日前，在首届网络消费高层研讨会上，商务部电子商务与信息化建设司副巡视员聂林海称，虚拟货架、三维展示等虚拟平台是电子商务发展的大趋势。
聂林海指出，网络零售的发展不仅培养了新的消费习惯，对商业运营模式也提出了新思路，比如C2B、C2M等模式。可以肯定的是，B2C是网络零售的主体，未来的占比将达到90%。
针对电子商务企业的服务问题，聂林海直言，“虽然现在一些电商企业推出了自提货柜，但我并不看好”。聂林海直言，很多商品需要当面验货，而放在自提货柜中，一旦买卖双方就商品发生矛盾，将很难协商。一些生鲜类商品更不适合用这种终端模式配送。不过，聂林海强调，虚拟货架、三维展示等虚拟平台可能是未来电子商务发展的大趋势。
主办方之一的北京工商大学教授洪涛认为，在网络消费的转型与升级方面，我国网络消费目前处于传统疲劳促销、疲劳消费向现代体验促销、体验消费转型升级阶段。
不过，商务部研究院研究员赵萍认为，网络消费目前看似红红火火，成长速度也很快，但是它也面临着与实体店一样的问题——千店一面。
围绕保障售后服务以及运营方面的问题，与会的京东方面负责人提及，京津等城市车辆进城受到一定限制。比如北京要求每天6-23时，五环路(不含)以内道路禁止载货汽车通行，而电子商务车辆运行多集中在3-8时、13-15时、18-20时等时间段。另外，厢式货车市区通行证不足等现实问题也被与会企业多次提及。
