高端时尚品牌也会在不同的市场推出不同特色的产品,以迎合当地消费者的需要。和欧洲相比,Zegna专卖店在中国销售的衬衫在花色上要含蓄得多,因为Zegna充分考虑了中国新兴的中产阶层表现欲比较含蓄的消费习惯。
正基于此,高端时尚品牌越来越注意客户关系管理,以期为消费者提供量身定做的客户体验。通过客户关系管理技术,这些高端时尚品牌对消费者进行细分和跟踪,发掘客户偏好和购物模式,满足客户的个性化服务需求。
这种趋势将会导致产生一种悖论法则的出现:“回应消费者需要,即是在引领时尚潮流。”许多顶级时尚品牌正在通过把客户价值、商业吸引力、个性化和多样性作为其战略核心要素,以期实现一种全新的品牌感知价值。被消费者了解
接下来的工作便是被消费者理解,向他们传达这些高级时尚品牌的感知。从某种角度上来说,和消费者沟通的过程就是一个建立品牌的过程,也是一个品牌营销的过程。
在中国,许多消费者对高端时尚品牌的理解还不成熟,品牌历史和遗产也不像欧洲市场那么重要,这为他们重新定位品牌提供了一个很好的机会。在某种程度上来说,这些高端时尚品牌在建立品牌的同时,也承担了教育消费者的角色。
消费者的不同决定了沟通方式的不同。这些顶级时尚品牌和消费者沟通的过程可以包括店址的选择、店面的装潢、广告宣传、公关活动、客户关系和现场服务等诸多过程。他们在向消费者提供独特的体验的同时,也建立了自己的品牌感知。
在中国,店址的选择在很大程度上决定了品牌的等级甚至成败。那些高端时尚品牌对选址近乎苛刻,在上海这样的地址不超过五个,品牌的“群聚效应”非常明显,其目的在于营造一种奢华和尊贵的气氛。
在旗舰店面装潢风格方面,那些顶级时尚品牌也做到了精益求精。例如宝姿在上海新天地的旗舰店沿用了其第五代形象店“简约奢华”的风格,和其“寓丰富于简约”的品牌设计理念一脉相承,并获得了ISP/VM+SD国际名店大奖。




