我们在意大利有一个工厂，这个工厂生产冰箱。我们发现欧洲人包括意大利人，度假是神圣不可侵犯的。于是我们的冰箱就解决了一个问题，可以让人们在度假期间冷冻、冷藏食品而不会出现任何问题，而且耗电量小，客户非常满意。
如今在北欧非常受欢迎的空调是双向换风空调。原来的空调，大家都知道使用时间长了会得空调病，这是因为空调底部有负离子，空调在运转过程中负离子越来越少，这就使得人体舒适的同时，空气质量却越来越差，如果跟室外的风交换的话，打开窗户进来了新鲜空气，热空气也进来了。双向换风空调是把室内的空气输送到室外去，把室外的新鲜空气输送到室内来，这其间经过了一个预冷的过程。在北欧这种空调非常受欢迎。这就是根据北欧人的需求，不光是北欧人，德国人也特别重视空气质量，推出的空调。所以说在海外，抓住这一类机遇，通过差异化，我觉得这就是双赢的概念。
企业文化的融合是最大难题
《新营销》:海尔的企业文化是如何与国外的海尔分支机构进行融合的？
张瑞敏：要从国内单一性的企业文化转化成能融合多元性企业文化的发展模式，这个我觉得是最难的。其实前些日子关于海尔收购美国企业的问题，媒体炒得很厉害。我觉得并购是企业在国际化发展过程中很重要的一项内容，但前提是你的企业文化怎么样。如果你有非常强势的企业文化，就可以并购；如果你的企业文化非常弱势，这个并购成功的机率就很小。日本和韩国企业在这方面有很多失败的案例。所以我们更多地希望能达到一种可以融合多种文化的企业文化。
们过去自己做的时候，企业文化还是比较成功的。我们主要体现了两点：公平的文化，创新的文化。公平，我觉得是很重要的。我自己属于老三届，做过工人，在基层做过很多年。作为被管理者，我觉得当时最希望得到的东西就是两个字：公平。如果在一个公平的环境中，我会很努力去做，每个人可能都渴望公平。我做了管理者之后，我就极力打造、推进公平的企业文化。在员工升迁的时候，主要是靠竞争。我们上个月搞了一次，有8个客户经理的位置，一共有46个人来竞争。客户经理负责的是区域市场的销售工作。我们对8个岗位提出目标，谁认为自己可以完成这个目标，甚至是超额完成这一目标，谁就是客户经理，任职期间收入与绩效完全挂钩。如果最后完不成，那他可能还要下来。
