领导者使大家成为胜利者，赢得胜利的人们愿意奉献、提高标准和开发未知的领域。领导者应认可和奖励那些对于理想和理念有所贡献的个人。领导者在组织的正规奖赏体系之外还要表达他们的感谢之情。领导者应在致谢的时候自然且有所创新，你可以寄送字条，不打断别人的话专注地倾听，还可以无数次地试验其他认可方法。
在奖励上力求创新
人们对各种奖励都会有所反应。一个商店的老板对雇员们说，完成销售目标的人可以在工作场合有一把新的椅子。舒适的椅子对于他们来说是一种很好的奖励，但是奖励的主要内容应与老板的讲话精神相一致。某位雇员被召唤到老板的办公室来领受那把新椅子。然后，在同僚们的喝彩声中，老板推着坐在椅子上的雇员在工作场所转上一圈。我们大学的一个老师，每个学期请他成绩最好的学生出去吃午餐打保龄球以表彰他们的辛勤努力。在奖励为规范，这样人们就能将其牢记在心而且在未来遇到类似的情况时能够依赖它。
不要吝惜感谢的话语
鲍勃•格林是《芝加哥论坛报》的专栏作家。他描述了自己与一群人谈论一位很特别的经理的过程。他们当中有人喜欢那位经理，有些则不喜欢，但是每个人都同意一件事情：他从来不说感谢的话。格林得出的结论是，有些经理人员之所以不愿意说谢谢，是因为他们将其作为在自己与下属之间保持象征性距离的一种工具。
结果很不幸，人们不再信任他。让感谢的话语发挥作用的是领导者的真诚关怀和尊重。模范的领导者承认他们自己不可能单枪匹马干成事业，下属们只有在感觉被自己的领导赏识的时候才会付出最大的努力。
