策略
策略就是「与众不同」。安想做的和他们有何区别？消费者为何会接受安的经营模式而不去其它地方？让我们先看看企业的经营，把它化简为简单算数：
利润＝收入－支出
＝价格x销量－成本x销量
＝（价格－成本）x销量
表示利润要高，要么价格高，表示你有特色；要么成本低，表示以量取胜。这两个简单思维就体现出两个基本策略思考：差异化与成本领导。选个与众不同的方式把它做的愈来愈有特色或成本愈做愈低，就是建立你的竞争优势。
价值活动
不论是差异化或成本领导，都表示你做了什么或不做什么。做什么事与不做什么事都同样重要，因为这些事都能产生价值。NIKE打创办以来就一直坚持不设自己的工厂，把资源投入到产品设计与品牌行销；星巴客咖啡坚持跑遍世界各地寻找最好的咖啡豆、自己烘培、把店面气氛营造的面面俱到，只为了给你一杯美好的咖啡体验。企业经营就是一连串做与不做价值活动的组合，所谓的价值链；至于是从调研到生产、定价、物流配送；做广告、促销、销售，以及售后服务、顾客管理，都是你可以选择与决定的。（传统所说行销是4P或4C，笔者认为定义需要扩张了。）
安可以选择做个强调自然、呵护女性身心灵、让女性放松自己的行业。为了把服务做好，安花了许多时间培训美容师，教授他们正规手法提供最专业的舒缓按摩或减压疗法；为使客人觉得来这是种享受，安把场地设计的又温馨又高雅；为了体贴女人，每位客人都是贵宾，绝不会叫大家排排坐等候，甚至看到别人在做美容按摩。这就是安想要提供的不一样的价值。
品牌
安的店卖产品也卖服务，安很想把店经营成百年老店，因为她相信品牌是很重要的。但到底品牌是什么？是店还是产品（服务）还是提供这些产品与服务的人？正确说法应该是：品牌是每件事的总和。消费者所接触的每件事都影响到品牌威力。你的产品好，但卖产品的人服务不好，也影响这产品在顾客心中的价值。广告做的再好，吸引再多的人来消费，但是服务员脸上没笑容，怎么会有好印象？装修的再豪华、设备再好，但卫生间没有足够的卫生纸，客人洗完手也没擦手纸，还是不到位。本来公司形象不错，但老板接受媒体采访说的一番话让人不敢恭维也会让品牌打折扣。品牌就是这些方方面面的加总，负责品牌的人也应该要对这些负责。
