（WhatIsMarketing？）
记得某本教科书对行销下的定义约略是：「…满足消费者需求的过程」。很含糊。而几乎所有中国本土的企业都把行销称做「营销」，其实是把行销与销售混为一谈。那「行销（Marketing）」到底是什么？让我们举一家想做「瘦身美容」行业的业者为例。姑且称她是「安」吧。
安本身是学美容的，也做了近十年的美容师，在许多大大小小的美容院、瘦身中心都工作过。就是因为看到她所服务的企业都不符合她的理想，就打算自行创业，开一家真正符合女性需要的企业。
安之所以对现今的许多业者不满意，是因为这些业者都强调女人要漂亮，就要先减肥；女人要美丽，就要来做光子去斑；女人想充满自信，就一定要来隆乳！他们的企业就是拿一堆机器把女人东整西弄，然后收一大堆钱，如果有后遗症也没人理。也许有些女人会这样想，但一定也有很多女人想要的漂亮、美丽、自信可以藉由别的途径而不是机器设备来达成，如真正专业的按摩手法、纯正天然的护理保养产品等，而过程更人性、更自然，效果更持久，却一样可以赚钱。
价值创造
我们可以先问，安所诟病的企业其实早已存在，规模有大有小，他们凭什么可以生存那么久？安想做的和他们有何不同？问题要先这样思考：一，这些业者对女性许下诺言；二，他们能被人采信是因为号称有医师诊疗与机器设备在旁唬人；三，他们打中了女人最最在意的一件事－美丽。所以，真正的问题是：他们创造了什么方可以生存且活的很好？答案是：价值。价钱不是关键，因为女人自己会认为「美」是无价的，这根本不需业者强调机器多贵、人工成本多高、手术多复杂；女人自己会给自己的美订个标价。
经营模式
价值既然出现，下一步是体现何种价值以及如何把价值传递给客户。这就是所谓的经营模式或商业模式（BusinessModel）。只要女人想要美，就一定有各种方式可以满足美的需求，是做整容的美、换肤的美、去斑的美、洁牙的美？还是运动的美、调息的美、保养的美？是用机器还是手术、人的操作？是想有15位医生、20台机器，还是有3位美容师就够？是以VIP房服务收费，还是小客厅摆两张按摩床？这些不同的型式都是你可以选择的经营模式。经营模式也等于你说的故事，你的故事够不够吸引人、是否有人采信、是否有人会买等等，是需要一连串的逻辑验证与商业试算，也可称为可行性分析。经营模式成立还没结束，因为不是只有你一个人采取这种模式，你外围还有好多采取同样模式的业者，成不成功在于策略。
