温顺型
这类消费者由于意志较薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张。选购商品时往往尊重驻店药师的介绍和意见，做出购买决定较快，对驻店药师比较信任和放心，很少重复查看药品的包装和说明。购买药品更注重驻店药师的服务态度与服务质量。
对于这类消费者，应善于抓住他们的性格特点，利用他们对驻店药师的信任，提供他们满意的购药服务，详细介绍药品的有关信息，耐心解答他们的疑问，使他们成为药店的忠实顾客。
健谈型
这类消费者思维迅速而灵活性高，能很快适应新的环境，但情感易变，兴趣广泛。在购买药品时，能很快与人接近，愿意与驻店药师交换意见，并富有幽默感。
对于这类消费者，应努力成为他们的好朋友，适当地与他们谈一些与药品无关的事情，并善于从谈话中获取有用的信息，了解他们的病情、用药情况、生活习惯、经济状况等。根据这些信息，推荐他们选购的药品，纠正他们不正确的用药行为，提醒他们应注意的问题。
反抗型
这类消费者具有高度的情绪敏感性，对外界环境的细小变化部能有所警觉，显得性情怪癖，多愁善感。在选购药品时往往不能接受驻店药师的意见和推荐，对驻店药师的介绍异常警觉，抱有不信任的态度。对于这类消费者，应注意与他们交流的方式和技巧，态度要诚恳，介绍应科学，服务要周到，努力让他们感觉驻店药师是全心全意为他们的健康着想，而不是为了单纯的商业利润。驻店药师还应承诺为他们的病情保密，并且决不能留露出同情或歧视的情绪，以免伤害他们的自尊心，导致其对驻店药师甚至药店的反感。
激动型
这类消费者由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，脾气暴躁，在言谈、举止和表情中都有狂热的表现。选购药品时言语表情显得傲气十足，甚至用命令口气提出要求，对药品质量和驻店药师的服务要求极高，稍不如意就可能发脾气。
