利用\"归属感\"创造需求的灵感来自于哈雷·戴维森公司。这家摩托车公司出色的顾客网络，被叫做哈雷车主会，是一个有着15年历史，拥有32.5万名会员和940个分会的组织，会员们因为相同的爱好和生活方式而联系紧密。公司为7000名分会工作人员提供培训，教他们如何去吸引新会员，如何组织活动，以及决定是否要设立分会。哈雷·戴维森公司对顾客来说远不止是一个摩托车生产公司，它已经成为所有喜爱摩托车的人的\"总司令部\"。
有趣有利
势均力敌的竞争迫使企业战略向两个极端的方向转变。一些企业把重点投向产品或服务的价格和功能上，希望唤起顾客的理性或者我们叫它\"无泪的眼\"。另外一些企业试图营造出一种特别的体验，希望唤起顾客的感性或者我们叫它\"含泪的眼\"。现在，顾客们对这两招已经见怪不怪了。
超市是一种最终追求实用功能的行业。但是，有一家名叫HEB的连锁超市却提出了不寻常的看法：如果超市被设计成一个娱乐性的场所，人们希望在那里度过他们的空闲时间，结果又会怎么样呢？
在美国德克萨斯州首府奥斯汀，HEB建立了一个实验性的商店，把商店改造成一个能提升人们情绪的场所。
商场的设计人员认识到一个商店可以因为它卖一些东西，或不卖一些东西而显得有特色。他们去掉那些大众化牌子的产品，比如百威、汰渍、Frito-Lay和可口可乐等，取而代之的是丰富的特色产品。他们的指导性原则是：在试图给所有人提供所用产品的同时不要抹杀个性。
\"当这个计划付诸实施的时候，我们实际上是在下一个赌注。\"HEB副总裁约翰·坎贝尔（JohnCampbell）说，\"每样东西都必须很好吃，而且准备起来也不能太麻烦。我们的顾客只购买天然的、绿色的、有特色的高质量食品。你可以在全城不同的特色店里买到一两种很好的产品，但不能在一个店里都买齐，而这就是我们开这个店的目的。\"
生产出好产品是一回事，让顾客改变他们的胃口、品位和购物习惯却是另外一回事。为了迎接这个挑战，商场搞了一系列既有娱乐性又有教育意义的活动。聘请了一位厨师在烹饪学校给顾客上课，顾客付35美元在配料区购买各种配料，同时学会使用新产品。他们回家后，可以烹饪出供20人食用的8道菜的宴席。
