VLG渐渐地在客户心目中占据了重要的地位，不是作为一个随时可以被替代的法律咨询公司，而是作为一个能提供全面服务的合作伙伴。VLG大胆创新，为新兴公司发明了这种\"一站式服务\"，从而避免了和同行之间进行激烈的竞争。
先见之明
先见之明，就是当游戏规则出现转变时，要放弃原来的那些陈旧观念，大胆踏入新的领域。富有想象力的革新者要认真识别那些可能会对行业发展产生重大影响的趋势，然后做出决定：如果这种趋势按照逻辑发展下去会激发什么样的潜在需求。
Kinko誷s公司就是一个利用潮流动向的好榜样。在20世纪70年代成立之初，Kinko誷s是美国一家为大学提供复印服务的公司，现在它已经转变成为商业人员服务。这种转变始于80年代。当时的CEO保罗·奥雷费拉(PaulOrafela)和他的管理团队注意到了许多新的发展趋势，包括在家办公和办公室业务外包的现象。
Kinko誷s很快就成为世界领先的文档管理和商业服务的提供商。除了各种各样的复印，Kinko誷s还提供24小时的彩色打印、装订和展示服务、网络接口、电视会议、网络下载打印和文档管理等服务。Kinko誷s为了进一步满足公司和个人的需要，还与其他公司组成战略联盟。比如和联邦快递合作，为全世界的顾客提供方便快捷的服务。Kinko\'s市场定位的戏剧性转移表明，战略性的预见必须敏锐地感觉到潮流的趋势，然后估计出如果这种潮流真正到来时，会显现出怎样的顾客需求。Kinko\'s的竞争者可能也获得了同样的信息，但是缺乏Kinko\'s那样的眼光。
创造归属
如果不同顾客对公司的产品和服务有着同样的热爱，一个公司应该怎样协调顾客之间的关系呢？做好这件事可以使我们避免使用令人厌烦的营销术语，不把顾客当成统计数字来对待，而从使顾客有\"归属感\"的角度思考问题。
有了\"归属感\"就可以把那些有着相似价值观和兴趣的人们联合起来，激发起潜在的需求。当某种商品或服务或某个公司对团体的成员具有独特的号召力时，商机就来了。
