“你必须明白你需要对公司的业务问题进行交谈，而不是关于技术方面的问题，”Strukhoff解释说：“当你与客户方的一位高级IT人员进行交谈时，由于他是公司业务的负责人，因此你需要衡量他所希望的解决方案和结果是什么。”
第二个问题：客户不能给予理解
通常来说，客户都不容易直接领会顾问提及的计划或观点。很多时候，客户都可能曲解顾问的反馈意见或洞察观点，取而代之的是要求顾问进行更多的解释。在这种情况下，你可能想知道为什么客户对自己的建议没有反应。
解决办法：用他们的语言进行交谈
导致这个问题出现的主要原因，是由于客户更关注于实现业务方面的需求，同时，他们有自己的做事方式，顾问必须调整自己来适应客户。“生意人有他们自己的术语和文化，以及出于特殊原因的做事方式。同样的道理，技术人员做事情也有特定的原因，”
Strukhoff说：“有时候顾问会询问一些非常愚蠢的问题，但这也可能是他们的一项技巧。然而，客户并不希望成为技术承办商，他们想要谈论的话题是他们制造的衬衣、玩具、食物等等。”
因此，你应该用他们的习惯术语进行表达，使客户了解你的提议将在哪些方面有助于他们的业务发展，比如说增加生产率、消减成本、提高营业收入，或者达到他们预定的商业目标。例如：顾问不需要谈论电子商务的具体操作方法，而是引导零售商添加一个在线商店，使人们能够通过网络对商品进行查看，然后在实物店进行购买。Strukhoff解释说。
根据Erlich在公司培训班收集的资料，归纳了Erlich列举的客户和顾问最集中的五个方面的不满意。
客户对顾问的抱怨
不听客户怎么说:不解释他们正在做什么
不耐心:被客户的无知所惹恼
不喜欢被提问:顾问对客户的抱怨
不听顾问怎么说:不对问题进行描述
