海尔集团的营销理念：先卖信誉，再卖产品。创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。海尔的产品不是推销给用户，而是在推销产品的过程中，讲求信誉，讲求与用户的情感交流。把信誉放在一个重要的位置上。正如海尔所说，用户的心是无价的，世上最难买的是人心，赢得用户的心，使用户对企业有一种忠诚度。这是企业一笔巨大的市场资源。这种市场资源比有些企业所追求的一种效益、市场占有率还要重要。一个企业市场占有率可能很高，如果没有这种大的市场资源，已获得的很高的市场占有率还可能下来。反过来说，当前的市场占的率还不太高，但有这么一笔大的市场资源，市场占有率可能很快就上去，效易相应也就上来了，所以对一个企业来说，很重要的就是要有一笔大的市场资源。正如美的的产品，在我心中是失去了信誉，所以，现在我看到美的的产品就不想看了。
海尔的售后服务理念：用户永远是对的。刚开始的时候我对海尔的售后服务理念不是很理解，可当我仔细阅读完海尔手册后，我明白了。海尔的承诺就是要做到让顾客满意为止，用户的满意度就是海尔的工作标准，服务的质量和产品的质量同等重要，质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户。正如海尔所讲的一个中心，两个基本点，一个中心就是以市场为中心，两个基本点是优质产品和优质服务。就像我购买微波炉的经历一样，即使是产品质量问题导致转盘炸裂，我也不是不愿意花钱重新购买新转盘，可销售商的态度实在让人恼火。而且售后服务不尽人意，新买的产品还没得用就成了废口,摆在家里如同虚设。
在购买了这么多产品之后，我不由得又想到海尔，我今年在购买海尔冰箱的第二天，发现冻室不致冷，一个电话，不到半小时，海尔就重新托了一台新冰箱到我们家，并为产品给我们带来的不便对我们表示歉意。大热的天，汗流浃背，是一口水都没有喝啊。我所在单位辰溪电力局在修职工宿舍的时候，购买的全部是海尔的热水器，用到今日，已是第九个年头了。这么多年来，哪家的热水器有点什么问题，只要一个电话，海尔公司最晚48小时内一定派维修人员前往修理，还为我们的热水器除污、清洗。却从不喝一口水，吃用户的任何东西。一流的企业带出的队伍是一流的。
