今年的12月2日，在怀化家电城我购买了一款名为中华美食的LG微波炉一台。12月7日，按照中华美食的菜谱，在做一道名为“笋干焖肉”的菜时，微波炉转盘和赠送的微波炉专用碗一同炸裂。之后，我和老公找到经销商，经销商态度极为恶劣，一口咬定是我们将东西摔碎，他们的产品不可能出现炸裂的现象。我老公与之理论，把炸裂的东西拿出来，很完整的两块，中间有裂痕，明显就不可能是摔碎的。可对方强辞夺理，说产品出现问题跟他们没有关系，让我们找当地维修站。找到维修站，工作人员告诉我转盘属于易碎品，不在保修范围内，要我们出钱购买。没有办法，我们只得向当地维修站点定货购买，因为没有了转盘，我们新买来的微波炉就如同废铁。可直到现在，我们要的转盘还没有到货。
通过这几次购买家电的经历，让我感到产品的质里和售后服务的重要性，也让我认识到销售商的素质对于企业起着举足轻重的作用。如果他们在销售产品时看重的只是眼前的经济利益，产品一经卖出，就什么也不管了，失去的将是用户对产品的信任。与海尔集团相比，无论在质量、售后服务还是在经营理念、管理模式上，国内其他品牌的产品还是有相当差距的。我不得不感叹：一个好的企业，必定少不了好的团队，好的领导，好的管理。
听刘副讲起海尔集团的发展，讲起张瑞敏的时候，我的心是激动不已的。1984年，海尔前身—青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。35岁的张瑞敏由青岛市家电工业总公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”思想，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。十八年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2002年全球营业额711亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。海尔在短短18年里取得了这么快的发展，主要原因是什么？我认为这与海尔集团的管理和企业理念是分不开的：
