----控制期望值
----三天后讨论项目计划，除原班人马，多了两位销售骨干。叶总知道项目计划讨论会往往是一场产品部与销售部的争斗，出乎意外的是，这两位销售是王深请来的。王深说：“我们今天只讨论项目的主要轮廓，功能需求界定。首先，系统要完全满足客户灵活定制流程的需要，符合他们当前的工作习惯。但我们的1.0版不提供打印输出，不支持离线调用。”销售总监路明提问：“客户有些报告须签字，一定要打印出来。”“有些客户需要归档某些记录，也需要打印。”一个销售人员补充道。王深答：“让客户定制打印表格编程工作量很大，在第三版才有可能推出。关于存档，我们可以提供光盘输出。”路明摇摇头，“如果领导无法签字，会影响企业推广的积极性。”王深想想说：“我们可以在系统内置几张常用表单，自由定制功能我们争取在第二版推出。”
----王深的对系统的每一个功能描述，总是对此项功能不包含什么、不做什么加以说明。这些不包含的功能往往引出一番争论，尤其是来自销售方面的置疑。但逐渐地，问题都得到了解决，或者妥协。
----当王深提出要延长项目时间的时候，叶总笑着说：“你列出这么多项不做，这可都是原以为要做的，还让我宽限时间，说不过去吧？”其实现在很多人明白，项目工作比想像的复杂得多，但项目在他们头脑中越来越清晰了。
----对高层领导或者客户明确项目范围，是项目经理不得不做的功课。许多项目经理不知道或不愿面对这个事实，天真地以为别人应当理解产品功能，或认为项目组成员是专家，应该有自己的主见。这只会导致不断的争吵和无休止的变更。因此，应该尽早告诉客户我们做什么和不做什么，把问题消灭在萌芽状态。
----让销售参与
----王深最后总结：“从技术角度看，我们当然希望产品技术含量高，功能全面。但系统最后靠销售介绍给客户，他们要满足客户要求，还要顶住竞争对手的压力，面对市场，我们必须做出权衡。”几位销售点点头，王深接着说，“往往销售人员与项目组成员对产品期望有相当差距，我们不仅指出要做的，更要指出我们无法承诺的。这个问题迟早会产生，但如果最后销售才知道，麻烦会越来越多。”王深顿了一顿，加重语气，“如果不能把这个产品“卖”给自己的销售人员，我们就不要奢望销售会尽心推荐给客户。”叶总微微点点头，明白了王深请来销售冠军的用心。
