----调查还表明，该公司在客户的CTS方面，其绩效表现一般。毫无疑问，该公司应该集中资源，采取改进措施，提高关键客户的关键满意因素。在随后的调整中，这家企业在三个方面做了很多工作：首先提高零配件存货周转率，以达到更高的可获得率和更快的响应周期；其次，进一步改进产品的可靠性和质量，避免出现过多的售后服务工作；同时，改进售后服务流程，提升服务效率和态度。
----我们可以总结出的客户满意度管理的最佳实践应该是：针对最有价值的客户展开满意度管理；深刻理解高价值客户的关键满意因素，并集中资源重点改进。
