三、日常深层次客户服务能力：“不做管家要做伙伴！”
在日常服务中，对客户进行跟踪服务也应该是市场部门的主要任务之一，通过深度分析客户所在行业的各种情况，通过对竞争对手的情况进行全方位的跟踪与反馈，保证了广告策略的及时与有效，打击竞争品牌的准确与凶狠。
过去的客户跟踪服务仅仅是对客户所在行业的基本情况、行业大事、竞争动态、广告与软文等情况进行简单的归纳与总结，至于这些情况对客户自身的影响，应该进行怎样的调整，都是由客户方面全权做出的决策。进入新世纪，对客户的跟踪服务的要求也在不断提升，动态与跟踪与有效性的保证也成为跟踪服务的重要环节。
在对中国联通193的品牌推广中，从服务中对策略进行调整成为经典的范例。中国联通193业务是除中国电信以外的国内第二家非IP长途电话，在经过一段时间的推广后发现市场始终处在不温不火的局面，需要对其营销策略进行合理的规划与整合，我们通过对193群体的深入、多次的了解后，分析发现，以前的传播推广，对于长途电话这样“习惯主导型”的产品而言，明显任务过重，在推广中需要解决产品知名度、产品选择、产品忠诚使用等多个任务，很难如愿。通过对策略的规划，市场部门提出了“策略三步走”的原则，暨在推广的第一阶段将“品牌知名度”作为解决的首要问题，主打193的品牌知名度，投放了大量的“长途电话193”等提示性的广告；进入传播的第二阶段，主要解决“产品利益点”的问题，将193的好处深深印在消费者心里，投放了一系列“长途电话省钱打”广告，进入第三阶段，将产品知名度与使用进行有机整合，强化产品印象，形成品牌忠诚。同时在三阶段的推广过程中，不断对广告效果进行跟踪评估，累计了大量193品牌消费群体的宝贵数据，其中既包括了一般意义的消费者人文、行为、动机等特征，更包括了品牌群体的构成，品牌选择要素，以及不同阶段品牌消费群体的细微变化，真正做到了有针对性的数据库营销。
