早晨8:20发吧。
今年的315晚会，科技行业四类倒霉蛋中枪。苹果和运营商，网易和安卓应用。这四个问题都是不痛不痒的曝光。何润东的“8：20发”在微博上反而盖过CCTV曝光的风头，将大家的注意力集中到何润东发微博的本质。而不是微博的内容。CCTV的内容向来可以忽视，但是，不管你是多么忠实的果粉，都无法扭曲苹果歧视中国市场的现实。 一、苹果的售后问题与乔布斯的控制欲 苹果被曝光意味着其又获得了一个免费的广告，虽然苹果不太需要。苹果底气十足，在群众中形成的口碑、品牌、美誉度和影响力不会因为CCTV的这场晚会受到丝毫影响。何润东的“8：20”微博更是证实了这一点。不论苹果的售后是否有差别化对待，至少比CCTV有节操多了。 况且，在售后这方面苹果早有自己的看法和坚持。比如采用苹果专用的“五角螺丝”将后盖封闭。乔布斯不希望暴露复杂细节在用户面前——虽然苹果产品连电路板的印刷线路也做得很精致。苹果相信自己的产品质量，至于出问题的话，最好让你换个新的——估计这也是乔布斯思想的一种体现：乔布斯不认为修修补补的苹果产品会给用户带来好的体验。这种体现在整个苹果生态系统和产品设计中的疯狂的控制有利有弊。 好的方面是给用户近乎完美的体验；不好的方面是剥夺了用户控制的权利，减少了用户的选择范围。售后，就是其中一点。如果苹果做成跟安卓一样的后盖，其他配件也不是自家特有，售后问题不会如今这么尴尬。商业本质上，苹果的控制正是成就苹果的核心要素：控制产品体验进而做到极致；控制生态圈进而具备绝对话语权和定价权；甚至，苹果已经通过情绪影响控制了用户。 既然乔布斯这么在意用户体验，但是在中国的售后问题会这么尴尬，且多次被拿出来反复曝光却没任何改变呢？只能说，中国向来是被苹果区别对待的市场。产品上市时间，在各大市场中中国排名靠后。这即与政府审批流程有关，更与中国市场在苹果心中的位置有关系。苹果的中国官网，仍然存在大量的英文页面，如使用条款页面。央视曝光的事情，一定程度说明了苹果对中国市场的“差异化对待”。——找黑公关不好，但是我们不要忽略CCTV提到的水分之外的信息。这些信息告诉我们，苹果确实在差异化对待中国，这种差异化就是央视所说的“歧视”。 二、苹果“歧视”中国的本质原因是什么？ 在乔布斯那里，用户体验是会超越一切的。钱不是他考虑的问题。当然，售后这部分他想到了（五角螺丝、漂亮的印刷电路板），但是没控制到。苹果帝国太大，并且乔布斯现在已在另外一个世界——注意，这个售后歧视问题与iPhone的历史一样悠久。当年乔布斯或许也默许了。 抛开苹果的商业目标不论。笔者认为歧视的根源是意识上的不认同和骄傲。人与人之间的歧视（互联网都已经形成了歧视链）与公司在策略上的歧视几乎类似。 1、意识上的不认同： 歧视是什么？是看不起，看不上，打心里瞧不起。想想当你的内心发生歧视活动时，是不是因为内心对被歧视的Something的不认同。用iPhone并且歧视安卓的，是因为你不认同安卓，你认为其低端或者山寨或者粗糙。你不认同安卓的价值。 所以笔者认为苹果本质上是不认同中国市场的。 不认同中国的用户。中国的用户很大部分不是其目标用户。苹果的手机除了简单外，通过AppStore构建自己的系统、应用和内容的生态帝国才是其本质的模式。遗憾的是，苹果在中国更多的是被打上了“时尚”“高端”的象征。身边有朋友用MAC装上了WINDOWS XP，从来不用其本身的MAC OS；也可以看看周围有多少只用苹果手机打电话和发短信的人。这些用户，与苹果的气质并不相符。但是阴差阳错，这部分用户很大程度成就了苹果的中国市场的成功。这里我要说的并不是果粉才是苹果的目标用户，才与苹果的气质相符。而是说很多用户对苹果的定位与苹果对自己的定位出现了偏差。
