27、杠杆原理——给我一个支点,我可以撬动地球(以小见大,在乎你的一言一行,利用杠杆效应;服务好每一个客户,就是在吸引十个客户)
28、第一印象效应——金玉其外,时刻展示你最佳的一面(千里马常有,而伯乐不常有;路遥知马力,日久见人心)
29、竞争优势效应——合作才能共赢,别为眼前利益而致两败俱伤(沟通是达成合作,避免恶性竞争的有效途径;合作，往往才是最开心,最经济的获利方式）
30、从众效应——有主见,有决断,勿做盲目跟风者(宁做独树一帜的雄鹰,勿做人云亦云的鹦鹉)
31、马斯洛理论——渴望被尊重,就先尊重别人(以人为本,才能造就常青基业;人在本质上都渴望得到别人的尊重和赞美)
32、德尼摩定律——找到你最合适的位置(领导要知人善任;用人不能带着有色眼镜,要最大化别人的优点,最小化其缺点)
33、苛希纳定律——不要"多多益善",只要"最佳数量"(找到最佳人选,维持最佳数量,才能保证最高效率)
33、彼得原理——好汉不提当年勇;过去的成就不能代表未来的发展(量体裁衣,量"材"而用,用人必要知人;有雄心不代表能胜任)
34、木桶定律——个都不能少;齐头并进才能大获全胜(团队的战斗力取决于团队中最差的那个人的水平;扬长才能避短,补短才能扬长)
35、250定律——征服一个人,连带征服他背后的250个人(你要别人怎么待你,就得先怎样待别人)
36、罗密欧与朱丽叶效应——理解与支持:让沟通渠道畅通无阻(谁都不想做"笼中鸟",不要限制自己和别人的自由:请将不如激将,牵着"逆反心理"的鼻子走)
