延伸的思考
今天的医学世界比以往任何时候都更“死理性”。医学正在成为一种信息型商业，一种数据型商业，不再像过去一样是一种客户服务型商业，它变得非常依赖电子医疗记录或基因学分析。这造成了一种广泛的误解，认为如果你能收集到病人所有的信息，比如你去看过几次医生，体重是多少，锻炼的频率等，医生就可以更好地诊断你。这个观点被病患和医院推崇。
Roy无疑也有这样的心态。在过往MBA的学术训练中，他被教育成一个“封闭思维”的人，不善于考虑商业中的定性问题，而善于在封闭的模型或定量分析中判断。这就像是医院现在的做法一样，有些舍近求远。在我看来，Roy的思维弊端就和今天美国和欧洲医疗行业呈现的两个主要问题很相似：
1. 现在似乎医学成了数据的集合。但这难道是“流程自动化”吗?把诊疗看做是一种自动化流程，下处方就像是一种机械生产。Roy的思维方式也有同样的问题，他感到管理是一个机械化的流程，在封闭模型中精密计算就可以“产出”精巧的商业，是这样吗?
2. 就像管理学一样，医学是一种处理方法，而不是封闭的定量分析。在管理学中，你也可以参考“最佳实践”，但最终，管理取决于管理者的判断。彼得·德鲁克这样说过：管理被人们称之为是一门综合艺术，“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。