据工作人员介绍，中心百货的休息区摆放的是创意字母座椅，起先有顾客以为这是装饰品，没有人去坐，商场方面立刻做了一个展架，委婉地提醒顾客这里可以坐下来歇脚。这也是细节与人性化服务的一个体现。
熬过变革之痛 迎来爆发性增长
一家百货公司做出如此巨大的变革，其艰难程度可想而知。这让笔者想起了“鹰王重生”的故事，毁灭“旧我”是一个疼痛与煎熬的过程，但也唯有这样，才能迎来新生。
“改造初期确实非常痛苦，我们必须经历新旧客户更迭的阶段，当老客户远离而新客户尚未到来的时候，那就是黎明前的黑暗。但我们能做的就是坚持与等待。”说起改造之痛，中百百货副总经理连昱不无感慨地说，“但是幸好这个等待期并不算长，第二年开始进入上升期，到了第三年，也就是今年，业绩增长已经呈现爆发状态。”据了解，中心百货2013年的销售额增长幅度将超过50%。
下一步，中心百货还将着手研究O2O模式，进一步拓展电商渠道，整合利用好线上线下资源。未来在年轻人手中，年轻人关注什么，中百就关心什么。这是中百管理团队中一致认可的“生存法则”。
