我不在乎你管理的是工程师，还是市场人员，业务员或客户服务；你始终是一个销售人员。你每天都在做营销。你不只是销售产品和服务；你还出售你的项目、预算、灵感和能力。你的客户不仅仅是付钱的那类人，它包括每个人和你打交道的人。
我花了几年的时间来做销售，甚至从管理层下撤一步，来学习销售技能。这是我在职业生涯里做出的最好的选择。这个过程中我学会了一些重要的经验教训；这里列举五个：
经理们应该从销售中学到什么
闭嘴，倾听。任何您曾经读过的东西或学过的东西，都不会比你身边的人想要说的话更重要……假如你闭嘴和倾听的话。如果你先说话，你就把自己局限在某个立场或方法里去了。但是如果你听，你将获得更多的信息。
麻烦造就机会。想要改变生活，你最大的和最好的机会就是遇到麻烦。你如何应对危机期间，有人需要你的帮助时，你如何应对危机，是一个开启你潜能的窗口。而如果你能应付得当，就能得到更多机会。
关系很重要。没有公司或企业，只有人。商业的核心就是个体及其相互关系。当出现问题，这个问题就是将所一切黏合在一起的胶水。没有那种自给自足的商业。
客户始终是首位。这是商业的核心，但不管你有什么事，不管你在限期内必须完成什么任务，当某个人，任何人带着问题来找你，请先帮助他们。请记住：你的客户比你想象的多得多。
了解动机。当你想这你即将要说什么或做什么时，你错过一次有所作为的机会。而另一方面，如果你问：“我能帮你吗”，或扪心自问：“能为她做点什么。”你就抓住了一个机会。
最后一句话
销售的动人之处，好比你在枪口下学习，这自然会加快学习的过程。真的没有更好的方式来学习如何进行真正的商业运作。想要更多的资源，请参阅《五个关键的谈判技巧》和《五种方式解决冲突的方法》。
