有趣的是，当男士转过来时，他发现孩子正在朝着他天真无邪地笑。你猜这位男士的反应如何？他的笑容顿时出现在脸上。于是，他和孩子的母亲攀谈了起来，他聊起了他的孩子和自己的孙子。很快，候诊室的气氛活跃起来，大家相互聊天，笑声不晨传出，很多人在候诊室里度过了最近一段时间以来最快乐的一天。
没有诚意的笑是不能够欺骗别人的，那种笑很容易被识别出来，它让人生厌。真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑在人际交往中是极具价值的。
密歇根大学心理学教授詹姆斯﹒麦克奈尔向我谈过他对微笑的看法。他认为；那些满面笑容的人，在管理、教育和推销方面易于有所建树，他们也容易培养出快乐的下一代。比起爱皱眉头的人，微笑更能传达室递感情，这正是在教育中鼓励常常比责罚更有效果的原因所在。所以，如果你希望当别人看到你时能感受到心情愉快，那么你一定要记住；无论你看到什么人，你的心情都要保持愉快。
我曾建议我的学员让他们坚持一周无时无刻不对别人微笑，然后回到我的课堂谈论他们的感受。他们这么做之后效果如何呢？
纽约证券交易所的威廉﹒罗丹哈德给我写了一封信。我认为他所阐述的绝对不是个别现象，反而却是极其典型的实例。他在信中说；
我结婚已经18年了，这么多年来我很少对妻子微笑。由于工作繁忙，我甚至很少和她有语言上的交流，我们的感情生活很平谈。有时候，我也会自责，觉得作为丈夫不能给予她精神上的支持，那是我的失职。
上次的课上，您要求我们微笑，并以此进行演讲。于是我想试试，看看结果如何。第二天早上，当我梳头的时候，我对着镜子中那张消沉的脸说；“比尔，你今天必须微笑，要一扫脸上的愁容，你不要等待，你要立即行动。”当我走到餐桌前时，我微笑着对妻子说；“亲爱的，早上好。”妻子看着我怔住了，她似乎惊呆了，这完全出乎我的意料。我告诉她，她将看到一个完全不同的我。
