讲到沟通和管理沟通，很多经营管理者对她们的认知和理解是残缺的，甚至是错误的。所谓沟通，“沟”就是信息的交流，而交流则应该是双向的：“通”则是达成共识。通常而言沟通有四大目标，即说明事物、表达情感、建立关系、进行企图；而沟通的境界则包括了不沟不通、沟而不通、沟而能通和不沟而通。
不同的人，决定了不同的性格，而不同的性格又决定了不同的人际沟通风格。所以，只有当你自己真正意义上了解自己是什么风格，面对的对方或群体的各个成员是什么风格，你才有可能采取正确的应对方式来进行沟通，否则就无法达到我们追求的达成共识的目的。
随和型、表现型、分析型和支配型，是人际沟通风格的四种类型。随和型人的特征为亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵，四个死囚中的第四个就是典型的随和型。表现型则表现为热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛等，第一位死囚就是典型的表现型。分析型则表现为精确、慎重、清高、埋头苦干、善思考，他是第几位老兄大家一看就知道啦。支配型的人则是锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实，他们有很强的支配他人的欲望。你又是属于上述哪种类型呢？
然而，世界是复杂的，人就更复杂！有人说我左半身是“人”右半身是“鬼”，或者说有时是“人”，有时则是“鬼”！那又给咋办？
其实很多人都是戴有假面具的，外表是一种性格，其实本身又是一种性格。假面具是比较复杂的，通常都是受到别人的影响，而想办法改变自己的性格。很多假面都是小时候受自己父母的影响，难听点的话，可以说是扭曲的性格。甚至很多人都被自己的假面具骗了，以为那就是自己的性格。
