【人生】人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香；人生就是一场旅行，不在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情；记住：人生就是一条坎坷曲折的路，即使不断的跌倒，也一定要爬起来，坚持自己的梦想。只要这一秒没放弃，下一秒就会有希望！
【化解客户抱怨的黄金6步骤】1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3.有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；4.承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表,请对方确认；6.做事后的满意度确认。
【我喜欢的几句话】1.在乎我的人我会在乎，不在乎我的人你凭什么让我继续在乎？2.记住，永远不要给曾伤害过你的人第二次伤害你的机会！3.花力气去恨一个人，证明你还在乎，唯一伤害的只有你自己。4.从现在起，我将不再期待，只珍惜我所拥有的！
我想你了，可我不能对你说，就像开满梨花的树上，永远不可能结出苹果。我想你了，可我不能对你说，就像高挂天边的彩虹，永远无人能够触摸。我想你了，可我不能对你说，就像火车的轨道，永远不会有轮船驶过。我想你了，可我，真的不能对你说，怕只怕，说了，对你，也是一种折磨……
【换位思考】将心比心，设身处地，站在对方的角度去体验和思考问题，能让我们多一份理解、多一份宽容、多一份关爱。在工作和生活中，在你指责和抱怨别人之前，要先想想对方为什么这么做；要经常问问自己，如果我是他，会怎么做？如此，才能了解背后的出发点。因为，每个人在当初都不认为自己是错的。
【当你不开心的时候】可以去几个地方看看：孤儿院，远离了亲人的温暖，是人生最大的不幸；边远山区，贫穷没什么，唯有正视现实，生存才是硬道理；医院，生命最值得珍爱，其它皆是浮云；墓地，你拥有得再多，最终亦是殊途同归，适当降低物欲的追逐——心态平衡了，你救赎的也正是你自己！
