真实案例分析，02年1月的一天 案例背景：那时和朋友看好网游《热血传奇》的外挂，于是花8000元去搞了个全国总代的《传神外挂》。没有网站，没有公司，没有名片，除了买回来的几千张外挂卡，一部电话机成了我唯一的道具。 第一天，花了一上午了解了外挂的零售价格和批发价格；再用一下午翻黄页抄下几百个电脑软件批发行的电话。第二天，将了解到的专业术语以及自己的产品特点全部整理在一张A4纸上，再将目标客户电话罗列在A4纸上。把客户可能会问到的问题以及自己觉得比较恰当的回答罗列在A4纸上;准备好一张白纸备用，拿上支笔，把以上资料全部一张张铺开在桌面上，开始了我的电话销售。连拨了10几个电话，不是忙音就是无人接听，或者就是电话不对。一一在电话号码后面做好记录。做了个深呼吸，再次拿起电话。电话拨通了，在心里对自己说”别怕!加油!”“喂!找谁？”电话那头传来一个中高音中年男子不耐烦的声音。 “哦。你好!我是上海**科技贸易公司。想请问下你们有需要传奇外挂吗？”“哦？你是什么外挂？有些什么功能？多少钱？”男子的声音一下子缓和了许多。“我这边是外挂中国区总代。功能目前包括”免蜡”“自动解包”“穿墙”等，因为我们的总部开发在北京，技术上会一直更新。”说到这，我停顿了下。“哦。这样的啊。你有QQ么？QQ上发份资料我看看。” “不好意思啊。公司规定不准上QQ。不过您可以上我们的总部网站去看下资料的。另外，因为刚拿下总代，我们公司在搞客户活动，今天定货的话免邮资还另打折。”“哦，你们老板也太不懂了。回头你跟他说，就说客户说的，QQ都不给上，怎么谈客户？” “恩啊!谢谢老板提醒!我回头一定跟老板说。好几个客户都因为我没QQ当我小骗子呢。”我在电话这头装着述苦。
“哈哈!就是!你老板傻呀!不过放心吧，我知道你不是骗子。真骗子不会连个QQ都没有的。” “就是就是。老板您真厉害。以后我有不懂的地方一定请教您!”“不用客气!小姑娘。对了，你说你们什么优惠活动啊？”“恩。因为公司刚拿下总代理，为了祝贺也为了答谢新老客户，老板说只要今天定货的全部免邮资，另外可以打折。”“邮资才几个小钱，先说你这东西怎么批吧。” “恩，我知道老板您大气，我给您个实价。100起批，130;500张的话120，1000张的话110。今天定的话1000张送10给您，怎样？”
