“造成这么大的误会，这种事你怎么不早说？”上司问小芸。
小芸无言以对，现在一切都晚了……
小芸吃亏亏在哪里？亏就亏在她的沟通能力上，而这种不善沟通其实质就是情商不高。如果小芸的情商比较高的话，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会去想办法了解这其中的原因，从而去理解上司。当她通过闲聊等方式知道上司是怕堵车才推迟下班的原因之后，她就可以直接找上司沟通。她把自己的实际情况向上司说了之后说：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二点钟也没问题。如果您没什么事，那我每天就六点下班，您看可认吗？”听小芸这么一说，上司就会有些恍然大悟似地说“没问题”。事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班小芸心里有数。
当然，像小芸这样与上司沟通的时机和方式都很难把握，你不能因为心里有怨气就用不满的态度说话；你说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能让上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司为什么会回答“不行”。
松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，现代秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。
情商是从识别人的感情开始，以最终采取合适的行动达到预期的目标而结束。它由四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中又发挥着各自的作用。但是，情商都是在无意识之中发挥作用的，没有谁能体会到自己现在正处于哪一个阶段，比如感觉到“自己正处在利用感情的阶段”。因此，很多人际关系不是很好的秘书，不知道自己到底为什么人际关系不顺；而那些人际关系比较和谐的秘书，也不知道自己到底为什么就那么顺利。那些不能与上司和谐相处的秘书，他们的沟通能力肯定有问题；这种沟通障碍，有可能只是识别感情的能力低，也有可能是四种情商能力都很低。
