詹姆士·威尔逊关于防止犯罪的“破窗理论”——要注重细节，防微杜渐——同样适用于企业。办公室里弄脏的地毯或飞机上用坏的阅读灯也许看上去无关紧要，但如果管理层忽视这些令人不快的细微之处，就等于告诉员工和客户：对公司来说他们无足轻重。这种漠不关心的态度会使员工士气低落，或者把生意赶走。
事实上，组织里最糟糕的“破窗”通常是糟糕的人。如果公司的一名职员待客户不好，或是与员工们并肩工作的某个人明显不称职，那么客户或员工就会推断出这家公司并不尊重他们。在小窟窿变得越来越大之前，企业必须采取一切必要的行动去把它补好。
