随着网络的普及，公司越来越倾向于采取网上调查的方式，对员工激励因素、项目实施效果和员工绩效等进行衡量和评估。但它们忽略了一个问题，就是同样的问卷内容，网上回答和书面回答的结果可能会大相径庭。由于方法不得当，网上调查可能扭曲事实真貌，并对管理层的决策产生误导。
本文作者分析了影响网上调查有效性和可靠性的5类问题：退出调查、粉饰结果、调查对象不完全、人为裁剪数据和排序不一致。他指出，在洞悉这些问题产生的原因后，就容易找到相应的改进措施。根据他给杜克能源公司设计360度领导力评估的经验，如果采取得当的方式，网上调查不仅可以节约成本，方便使用，而且具有速度快的优点，能更好地为调查对象所接受，实际上会比书面问卷还准确。比如，一旦上网和操作的简便性提高，网上调查的返回率就会上升；对网上问卷的格式进行简单的调整，调查的准确度就会大大提高。公司必须意识到这些问题，才能扬长避短，巧妙地发挥网上调查的作用。
