中国电子商会副秘书长 陆刃波
报告数据显示，现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。其中，国产品牌海信、TCL、创维、康佳、海尔、联想，外资品牌夏普、索尼、LG、三星满意度指数均高于平均水平。
陆刃波跟大家分享了调研报告的几个观点：
第一，平板电视产品使用及售后服务满意度指数同比均有增长，产品多元化考量服务的创新水平。
陆刃波表示，随着3D、智能、超高清等电视技术的多元化发展，消费者对售后服务的水平也在日益提升，竞争正在逐步由售前转移到售后。
第二，智能电视软件故障处理问题成为售后服务的盲点。
陆刃波表示，电视发展到今天，已经完成了音质、画质的提升，智能电视已经有4K显示技术了，甚至达到了8K，国内厂商也在做4K电视，画质没有问题，音质相对来说也很好。但在智能方面，操作复杂性、配置的维护和软件的升级调试，都没有解决售后的问题。彩电销量比较大，消费者对品牌考虑比较多的，所以一定要重视售后，现在没有标准的规范，包括法律法规的强制，所以企业一定要自律。
第三，家电网上商城成平板电视新兴购买渠道，24岁~35岁年龄段的男性或将成为主要消费群体。
