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【24H报修热线，〔1〕0791-8865-2079 189.4223.0211〔〕
く本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要的麻烦
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海尔空调修理中心具有建设部颁布的专业级施工，中
电协会团体会员海尔空调修理专业服务商。
服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，
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189.4223.0211〔2〕0791-8865-2079 189.4223.0211 文
化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文
化体系。文-化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】
、以组织创新为【保障】、
以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到
有、从小到大
、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。
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(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及
前台接待节假不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成
立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
不夸张毛病，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷
处理。
外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天
完结修理。
6)经我中心(海尔空调修理中心)修理的机器一概实施保修，保
修期为3个月，在保修期内如
因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修
(7)客户在我中心修理过机器，修理费半价待遇。
(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我
公司的效劳质量情，向用户调查满意率、
树立用户满意率调查表
(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们
的效劳作业。
。
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城区：（厂家）统一维修中心点Φ售后维修网点；24小时
〔1〕0791-8865-2079〔2〕189.4223.0211全天候、全天时服务
。
海尔空调厂家维修驻办事处报修受理热线；〔1〕0791-8865-
2079〔2〕189.4223.0211
只要您拨打公司24小时维修热线，本公司将时间竭诚为您服务
24小时报修电话相信你的选择没有错好生活从海尔空调开始随
着我国人民的生活水
平日益提高，海尔空调已成为人们日常生活中必不可少的家用
电器，随着用户的增加
维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便
LENNOX售
后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务
标准，以"我
用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的
服务理念赢取
市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年
稳健发展，取
得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围：各区！
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服务范围：各区！
一⑴、公司服务理念： “做专、做精、做LENNOX、做久” 目标
，改变观念，经营服务，提高用户的满意度是必然的选择。公司
在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力，并且从实践
经验中总结出 “顾客即我”这一服务理念，作为指导公司整个
售后服务工作的座右铭。
⑵、公司服务准则：一言一行为了公司的声誉，一点一滴为了顾
客的效益。
⑶、公司服务精神：顾客着急我着急，顾客满意我满意，让每一
位顾客都感受到公司的关爱，将顾客的投诉视为对我们的信任，
并以不辜负此信任为荣耀。
二√企业精神：开拓、创新、求实、进取xyjdwxgs
三√企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一
海尔空调维修服务热线:〔1〕189.4223.0211〔2〕
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欢迎访问海尔空调市网站各点售后服务咨询电话欢迎您
海尔空调统一维修热线〔1〕0791-8865-2079〔2〕
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务。
海尔空调服务范围：各市区。XYJDWXGS
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推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创
新，是适应国际金融危机发生后综合国力〔〔1〕0791-8865-
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竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求
。
近年来，中央深改组力求从体制机创新上能推进供给侧结构性改
革，着力解决制约经济社会发展的体制问题，推进五大任务取得
了稳当前、利长远的显着成效。
中心严格把关各级服务网点的建设条件，规定必须有固定编制的
安装维修、信息接待、配件管理等相关人员，且经过专业的技术
培训，能够持证上岗；服务点必须具备专业安装、维修工具等其
他检测设备，具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次
，必须遵循全面覆盖、合理布局、第一时间响应的原则，尽快解
决消费者的售后问题。有消费者反映，因为经销商的区域调动或
是其他原因，遇到售后问题而无法得到解决。
在此，公司强调，各服务网点必须坚持“谁销售谁提供服务”的
基本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作
，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。
电器售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员，坚
持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、总部客户服务
部及各级服务网点对用户的承诺，努力为消费者营造良好、温馨
的售后环境，有效解决消费者的实际问题，向“全心跟进、超越
期待”的服务目标迈进。以"我用心，你放心"的服务精神促进企
业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使
企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良
好的经济效益和社会效益。
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【心】【欢】【迎】【光】【临】
今天我们继续推进全面深化改革，比认识更重要的就是决心，比
方法更关键的就是担当。改革关头勇者胜。
服务承诺
1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我
们的服务热线，我们确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修
，最细腻的服务。
3、免费**热线24小时客服值班，1小时内做出维修回应。
4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随
修。
5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地
点。
6、提供**，收取少量上门费（事先商议）。
7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修
政策。
8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时
放弃维修，只收取上门检测费50-80元。
9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配
件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维
修质量。
11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用
电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《维
修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。
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可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，
我们建立国家化检测标准，提倡 海尔空调可靠性，以安全性
、适应性、稳定
性、抗压性等保障 品质。
@质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新
品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起
的三个月，
如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们
将免费召回并更换新机。
まちへへほゎょねぉき
ゑへはたけけこへたせ
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常见问题解答
1、您公司可以提供**吗？
√在服务范围内全部可以提供**(小家电除外)，而且们为客户提
供了24小时服务热线咨询报修！
2、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用
吗？
当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因
提出放弃维修。因此，我们提出给客户最大限度自由选择权！在
我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，
我们须收取上门检测费20-100元，（偏远地区或特殊情况与客户
协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收
取任何费用。
3、经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供
保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外
服务承诺
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们的服务热线，我们确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修
，最细腻的服务。
3、免费**热线24小时客服值班，1小时内做出维修回应。
4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随
修。
5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地
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6、提供**，收取少量上门费（事先商议）。
7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修
政策。
8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时
放弃维修，只收取上门检测费50-80元。海尔空调修理】
9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配
件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维
修质量。
11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用
电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《维
修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。
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1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我
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地点。
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7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修
政策。
8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时
放弃维修，只收取上门检测费30-50元
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件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维
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11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用
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