"服务转型"是当今IT行业的一个流行语。伴随着新经济环境的成熟，IT行业终于想服务领域过度。而在这样的条件下，企业的发展也开始走上一个成熟而稳健的道路。而这一切则离不开大环境的影响。企业与品牌是永远不可分割的两部分，而如何打造企业的品牌战略也是企业管理者为之苦恼的因素之一。伴随着CRM的不断成熟，打造企业品牌战略成为了CRM另外一个重要的功能。
品牌的概念很具体难讲清楚。不过用一句话来形容则可以归纳为：在企业服务与客户心理之间的桥梁构成了企业的品牌。CRM产品的特征和应用领域则正是一个良好的连接企业服务和客户之间的桥梁纽带。如何建立自己的品牌？从企业的角度来看网络和CRM等类似系统给了品牌建立以及发展一个良好的运行平台——也可以说就是所谓的桥梁和纽带。作为企业，建立自己的品牌的重要性在于使自身所提供的服务能够完整的展示在客户面前，同时在客户心里建立良好而长久的企业（或服务）的形象。从而达到长远发展和不断进步的目标。CRM产品的应用则借助信息普及性和完整性的优势，将企业的品牌建立突破到一个新的理念中来。而这些，对于企业来讲则是一个过去所不能之捷径。在信息高速应用的今天，客户已经由品牌的被动接受者走到了前台，与企业形成了互联交流的局面。这样主动的交流与企业品牌的推广和建立所带给企业的机遇是完全崭新而具有革命性的。
CRM对于客户来说，最重要的是将客户需求以及客户心理的个性化一面积极的反馈给了服务提供者。而这一点是客户成熟与进步的标志。对于企业来讲，成就和迎合这样的趋势是当前发展战略的重要组成。
首先我们可以这样来理解：带有数字化特征的个性化营销是CRM打造企业品牌战略的基本起点。个性化的工具对于提高品牌的忠诚度是极好的，因特网的交互性和扩散性提供了很大的便利。这样你将得到更多的品牌经验，上边等式中品牌忠诚度提高。同时由于因特网有效的目标指向，电子邮件的快速反应和跟踪带来了品牌投资的下降。因特网工具提高了品牌忠诚度，降低了品牌投资，品牌的价值必然增加。
其次，在企业内部建立自己的企业文化也是打造企业品牌战略的重要组成部分。我们可以这样来理解，企业文化是企业品牌的温床。企业内部的整和运做以及团体组成都是在一个企业文化的氛围下形成并实施的。占领市场，开拓市场，把握市场是当今企业营销服务的基本点。而企业文化氛围的建立则是以上三个方面的具体实施变成了可能。CRM的内部运用则正给了企业文化的建立开拓了一个行之有效的动态平台。而往往企业文化的成功而健康的建立也正预示着企业品牌战略实施的开始。
第三，CRM企业品牌的成功实施与推向市场开辟新空间。这是企业品牌战略的最重要的部分也是最为关键的步骤。品牌的建立和推广重要的在于后者。而这里也正用到CRM的网络优势。交际网络，合作网络，客户网络。无论任何一个范围的建立都给企业品牌战略的实施提供了在市场整体中的优势平台。如果说一个企业或者一个品牌是一个点的话，那么这个整体的网络就是将不同的点在动态中结合并运转的必要形成条件。因为客户不能离开市场，而企业要做的则就是投入市场。二者的统一在CRM的运用上得以实践。
企业品牌战略的确立促使品牌计划的实施。而品牌计划的实施又将企业推向了市场的前沿。从企业到市场到客户，CRM正以一个完整的信息优势特征将这一切的迅速建立与实施推向了一个健康的平台。从长远的发展来看，CRM的完善与应用也许将造就无数全新品牌的树立。而这些的结果也是整体市场的发展与进步所必须的。
