取得顾客反馈资讯的九种方法
作者： 不详 发布日期：2004-2-3 来自： 中华培训网
从顾客那 得到有价值的反馈资讯，你可以学到许多有利於业务发展的东西，比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要资讯，你可以做出相应的调整，例如改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。
下面是取得顾客反馈资讯的九种方法：
（1）定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上资讯公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
（2）为顾客创建线上社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
（3）向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈资讯，但只要能得到的反馈资讯大都很有价值。
（4）为你的网站访问者提供免费的线上产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail谘询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关於你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。
（5）创建顾客服务中心小组。邀请10─12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
（6）定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之後，继续了解顾客对购买是否满意。
（7）使顾客便於和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超连结设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
（8）在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
（9）邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的叁与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈资讯。 你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈资讯，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。
