青岛"三百惠"采用顾客管理新手段

   2023-04-12 互联网3940
核心提示:  青岛三百惠商厦,前身是青岛第三百货商店,始建於1954年。97年被原国内贸易部认证爲"中华老字型大小"企业。1998年底三百惠商

  青岛三百惠商厦,前身是青岛第三百货商店,始建於1954年。97年被原国内贸易部认证爲"中华老字型大小"企业。1998年底三百惠商厦修整後重新开业,采用了新的资讯管理系统。"老三百"圆满完成了向现代化新商厦过渡的历史性转折。

  三百惠商厦坐落在青岛市中山公园北侧,商厦营业面积1.6万平方米,经营品种达4万余种,商厦共分上下11层,是集购物、消闲、娱乐、餐饮爲一体的大型综合性商厦。

  青岛三百惠商厦有一种独具特色的内部会员卡──购物累计卡,通过对它的全面电脑化操作,对顾客进行综合管理,实现了会员个人资料、个人消费记录的资料库管理,建立了自己的固定消费群。

  购物累计卡即通过购物记录来累计每位元顾客的消费额,然後根据累计额的级别,对毛利进行相应百分比的返还,买的愈多,返还愈多,使持卡顾客从购物中受益,从而成爲商厦的忠实顾客。在技术上,三百惠商厦利用每张卡上的磁条内码来区分累计卡。全商厦的每一个收款POS机都能对购物累计卡进行单张识别,并及时、准确地调用相应累计卡的有关资料。持有购物累计卡的顾客每进行一次消费,都要在收款POS机上刷一次卡,将该顾客的消费记录记入到顾客资料中,根据累计卡的消费级别,计算当次进入累计范围商品的返还额,并存入後台电脑相应的数据库中,以备查询、统计、返利和日後的综合分析。

  购物累计卡使用後,对商厦的顾客管理发挥了积极的作用:1、通过对购物年龄层次的分析,发现三百惠商厦主流顾客的年龄在35岁─45岁之间,占到所有目标顾客的40%以上。根据这一特色,使商厦对商品货源有了更爲清晰明确的目标。例如日用百货类消费品,要以中档爲主,服装、鞋帽类商品要适当增设适合中年人的花色品种及款式等,从而避免了盲目进货,有力地扩大了销售。

  2、对一天内不同时间段的消费额、消费品种及客流进行分析,爲商场内部的促销宣传活动提供了时间上的指导,使商厦可以更加合理地安排促销力量,合理安排一线员工的作息时间,有效地节约劳动力资源,降低成本费用,从而蠃得更多的经济效益。

  3、根据顾客的消费和购买能力划分顾客层次。累计消费超过万元的持卡顾客发给贵宾卡。使高消费的持卡者得到高层次的服务和回馈,增加其优越感,促使其投入更大消费;利用持卡者位址资料,确定商厦的主要购买力,开展有针对性的营销活动,如针对较高消费,按持卡者的生日寄送生日贺卡,赠送特别礼物、优惠券等,用以联络持卡者与商厦的感情,提高持卡者的忠诚度。这样既保证了促销效果,又吸引了更多的消费者。

  购物累计卡使用半年多来效果是显着的。首先,这套程式运行可靠、计算准确、功能完善,尤其在根据毛利准确计算消费返还额、管理商品消费流水、全面查询会员个人资料等方面,经受住了高频率、高资料流程量和大资料量检索的考验。其次,半年多来发卡量已突破3万多张,持卡消费额也超过700多万元,爲商厦带来了较高的销售收入和良好的经济效益。最重要的是,通过累计卡所搜集的顾客资料、消费资料等资讯,可以对顾客进行年龄层、消费能力、购买高峰期等特徵进行客观准确的分析,爲商厦决策层提供了正确的决策依据。

 

 
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