` 五、顾客满意的功能1、CS的外部功能在顾客心目中树立良好形象——CS致力于创造令顾客满意的组织形象；——通过产品/服务向顾客、社会传输顾客满意的组织形象；——创造有品味的产品和特色的服务，使顾客对品牌树立信心，对组织产生认同。
有利于组织资源运用——令组织内部顾客满意，有利于组织吸引和留住有用的人才资源；——增强投资者信心，吸纳资金，扩大组织融资能力；——使供应商和销售商满意，双赢的政策可稳定供应网和销售网，有利于扩大市场份额。
增强组织市场竞争力——产品/服务使顾客满意将获得顾客的支持和忠诚；——忠诚的顾客会带来更多的顾客，增强市场竞争力。
有利于树立企业的社会形象——通过组织与顾客良好的关系向社会、公众传播信息；——使组织在公众和社会中得到理解、关心和支持；——在社会上树立了组织的良好形象。
2、CS的内部功能有利于重建组织的企业文化——企业文化是长期发展中逐渐形成的思想精华；——市场环境的变化也将影响企业文化；——CS强调的以顾客为中心的经营理念将引发企业文化的重建和更新；——更新的企业文化将更好地发挥其整合、导向和教育功能。
有利于组织管理水平的提高——组织的管理水平应随市场环境的变化而变化；——CS的导入将引起组织内部的管理革命；——组织的管理创新应围绕使顾客满意；——组织的管理只有适应市场经济规律才能发展。
有利于组织的发展——组织内部建立起各部门、岗位之间的互为顾客关系，达到内部顾客满意，组织内部才能协调运作、相互配合；——一个协调统一、相互助长的内部关系使组织内部运作达到更佳；——组织内的良好沟通与相互配合有利于组织内部管理发挥最佳效果，促进组织的发展。
