内部谈判解决冲突
作者： 发布日期：2003-12-18 来自： 管理杂志
企业内部发生冲突时，内部谈判便免不了。内部谈判时，因为谈判的双方虽都是基於对企业有利的出发点，但对於「如何做」的看法不尽相同，再加上个人的需求与关系的不同，往往使内部谈判比对外谈判困难。
谈判双方有时会有强烈的获胜欲望，甚至希望以自己在公司的地位重要、贡献庞大来压制对方，如果立场过於强硬，造成某种程度的伤害，可能会使谈判沦为彼此报复，反而影响了公司的效率，破坏和谐的气氛。
要达成共胜双蠃的结果，谈判双方都应遵循以下的准则：
＊ 选择时机很重要。考虑此时是不是公司采行你的方案的最佳时机，这攸关你谈判立场的强弱。此外，谈判对象的心情也与谈判成功与否有关，如果选择在对方心情烦闷、手边一大堆事在忙的时候进行，再好的构想也可能因为情绪化而被否决。
＊ 谈判时不应一直强调「这是我们所要的」、「你们什麽时候可以开始配合我们」这一类本位主义的话，应该要有接受对方要求的心理准备。
＊ 不要刻意表现自己有多行，也不要刁难、讽刺、怀疑对方，甚至利用机会报复以前所受的伤害，这些行为只会矮化自己的立场。
＊ 以温和的态度来处理内部谈判，而不应和对方正面对抗，或是诉诸强权，拉着高阶管理者可能会站在自己这边的不确定优势做靠山。
＊ 不要花精力向对方证明自己的价值和地位，这样做只会僵化解决问题的气氛。
内部谈判首重诚实，唯有踏出成功的第一步，以正确的心态看待，在相同的出发点和前提之下，不难找出双蠃的折衷点。
