深度旅游品牌营销系统案例——“新景界”品牌营销战略案例简析旅行社路在何方？
旅行社找不着北！
旅行社普遍存在“小、散、弱、差”的状况，市场竞争秩序混乱，习惯于承包方式的经营者无暇顾及企业的品牌和长远利益，旅游者常怨声载道。
旅游市场低层次的营销竟争，市场普遍存在的问题是价格混乱、盲目压价、服务质量差，二者形成恶性循环，导致消费者对旅行社的信任危机。旅行社的营销和品牌意识较弱，产品、服务同质化现象严重，产品研发不细，游客个性化需求得不到满足。
面临着改制转型的发展问题和加入WTO后外资竟争的问题，部分国内旅行社龙头企业已纷纷行动，在全国范围内兼并、收购中、小旅行社。每一位经营者都在思考：下一步该如何做？
靠传统方式还能走多远？
传统的旅行社多以部门为经营单位，业务小而全，长于拉客户，代理无差异的产品和服务，典型的方式是，一家旅行社下有几十个承包部门或个人。大家都做同样的业务，甚至互相压价争取同一个客户，导致的结果是，千军万马都挤在同一座独木桥上，这就是“大众化和成本导向”，而其它需求却因各种原因而鲜有人问津，价格越做越烂，消费者并没因此而说你好，该投诉的照投诉。
很明显，传统方式已越来越走不通了。
是在做生意还是在做企业？
现在，我们已进入了一个"做企业而不仅仅是做生意"的时代！
既然是做企业，就要考虑做百年老字号店！
如果你的企业还没有建立共同的愿景和价值观，思考发展战略问题，制定相应的品牌战略及管理，全面建立营销意识，采取有效的管理措施，你真得停一停了，搞清方向再走，否则有可能事倍功半，甚至全盘皆输！
方向到底看清了没有？
旅行社和所有的其它企业一样，存在着企业经营共同要面对的问题：你是否已确定你的目标顾客？你如何提供目标顾客所需要的产品和服务？你如何让目标顾客认识、了解、接受、喜爱你？如何管理好客户关系？你最终要在消费者心目中建立的形象是什么？你的推广策略怎样？你有怎样的销售渠道？
旅行社怎样从根本上走向健康、良性的发展道路？
应该说成功的道路千百条，不同旅行社应根据自身的条件、外部环境、经营者的理念而定，不应盲目照搬。
只有在确定这些基本的方向、定位、战略，企业才能在"共同愿景"的指引下，方向明确，步调一致地向目标前进。
深圳国旅实施的新景界品牌战略，针对日渐成熟的旅游市场，根据目标客户的需求，走"价值旅游"路线，倡导“人性化”、“个性化”旅游，企业理念清晰，方向明确。
在市场上，通过各种宣传推广，建立广泛的营业网络，直接面对消费者，走直客销售路线，同时，由于注重品质的形象建立，也赢得了看重质量的同行的信任。
一起放眼新景界！
旅行社普遍存在的问题深圳国旅也同样存在，市场上 “xx国旅”的品牌已经泛化；在这种背景下，经过对市场的周密调查和分析，针对行业自身的特点和存在的问题，深圳国旅决定推出“新景界”品牌战略，在激烈、低层次且无序的竞争环境下，导入品牌战略，走出一条自己的路来。
深圳国旅实施的新景界品牌战略在目前激烈的价格竞争中无疑是给吹行业吹来一股扑面清风。
新景界品牌战略系统部分形象展示（附标识及VI部分）（可点击放大）
何为“新景界”？
新景界源于“新境界”，她带给消费者的是和以往“到此一游”、“走马观花”完全不同的经历和感受，是每一次都有新发现的、一生难忘的旅游体验，是人性化、个性化的旅游，是旅行社业一道全新的风景线。
新景界标志由鲜亮的红色和热烈的桔黄色组成，从整体上看简洁大气，具有强烈的现代感，与其它同业旅行社标志相比具有鲜明的识别性。视视觉印象记忆最深的是"眼睛"，它紧紧地抓住了人的注意力。其实旅行就是要用眼睛和心去体验最真的美景和境界，新标志锐利灵动地表现了人们对新景界的美好憧憬和热切向往。
新景界标志细看还象导游带领着团队，在队伍的前面用手搭凉棚的手势眺望远方，眺望那美丽的新景界，恰到好处地表现了深圳国旅新景界核心宣传口号：“一起放眼新景界”！
标志中的英文是“EACHTRAVEL”，是新景界的网址名称，它强调深圳国旅新景界关注每一次旅行，新景界的每一次旅行都是一生难忘的体验，每一次旅行都是个性化产品和人性化服务的标志。
整个视觉冲击力强，动感十足，充分体现了新景界朝气蓬勃，积极奋进，志向高远，富有冲劲的企业活力和精神状态以及立志创建中国新型现代旅行社的坚定信念！
新景界的品牌定位新景界"的品牌定位为“新时代，人性化的专业旅游”，其内涵为：“以新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现在社会面前，提供高品质和富有特色的产品和服务，既是传统意义上的旅游服务企业，又是新型旅游文化的创造者、开拓者和传播者，更是现代生活方式的创造者：它强调人性的自由、自在、自我，强调对生态环境和特色文化的保护，强调人与自然的和谐新境界，强调生活的质量和品味，推崇积极向上的生活态度；它既充分尊重人，更强调大自然生态环境，注重人和自然的沟通，激发人的灵性和潜力，从心创造有意义的人生体验”。所谓“人性化”，即以人为本，处处从顾客的需求出发，一切为顾客着想，并以具体行动落实于各个服务细节。这是新景界的核心。举个例子，同样是去桂林旅游，有的旅行社为了直观上的低价，处处想办法降低成本，游客千里迢迢慕名而来，却为了省钱让他仅游半小时漓江，这是非人性化旅游。反之，处处设身处地为顾客着想，让其所到之处，看到最有最价值的景点，游漓江就要游完全程，不虚此行，哪怕是多花一点钱，这是人性化旅游。前者的焦点在简单的价格上，后者的焦点在对旅游价值的需求上，看似一个小差别，但在本质上是完全不同的。“千名长者温罄结伴港澳游”（案例附后），成功之处就在于一点点：整个的产品设计你是站在做子女的角度去想的，哪怕是口岸和交通工具的选择。重要的是，游客从细微之中看到你是一家值得信任的处处为游客着想的旅行社，这可以带给你不可估量的回报。长久的、坚持的理念以及相应的行动铸就成功的品牌！
类似的“人性化”例子我们可以举不胜举：中秋节出团送上一块月饼，重要的不是口味好不好，而是有没有心；澳大利亚进入冬季，南部日照短，气温低。此时将其行程进行调整，减少在墨尔本的观光，增加阳光明媚的悉尼的游览节目。采用奥克兰直航回香港而无需经停中间站，避免因航班飞行时间长，转机疲劳。偶乘深航飞机，也享受到“人性化”服务，除了空姐笑容亲切自然，一觉睡醒，发现前面椅背上贴着一张小纸片：“等您睡醒了，我们再给您供应膳食”……。
在当今的旅行团服务中，有太多的非人性的东西。许多游客感觉，到是到了某个地方，却总显得匆忙，不尽兴，想停的景点时间不够，不想看的地方却老被带着去。最后得个“到此一游”。典型的例子是，参加海南游的游客指定要住凯莱，不想却被导游当日很晚才送进酒店，第二天很早又接去购物，凯莱是怎样的客人根本没看清。
基于上述企业核心价值理念，“新景界”所要做的，就是如何在顾客接触到的、感受到的地方都将其理念一点一滴地传递给顾客，而所有的产品、服务、推广，内部、外部的工作都是围绕着这一目标而定，最终在消费者心中形成明确、固定的"新景界"的品牌形象：这是一家真正为顾客着想，提供物有所值的旅游，值得信赖的旅行社，她所做的一切，均区别于“完全价格导向，漠视顾客需求”的一般旅行社做法，是宁可多付一点钱，也要得到有价值旅游的成熟消费者的最佳选择。
品牌战略指导下的产品和推广在这种理念指导下，“新景界”推出的一系列产品均获得了成功。（部分案例附后）。
“新景界”按照细分市场的原则规划各项子品牌，如：难忘经典游（ 常规观光团）、逍遥度假游（度假产品）、成长之路修学游（修学团）、温罄结伴行（长者游）、自由天下（自助游）、情旅（单身游）等。
“新景界”在推广策略上，全方位推出新景界的新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措 ；所有的媒体宣传、公关活动都围绕"新"字展开，一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧形象，塑造国旅“新景界”的崭新品牌形象。
其推广口号是：一样的旅游，不一样的服务；一样的旅游，不一样的感受；一样的旅游，不一样的新景界！
深圳国旅实施新品牌战略，并非一蹴而就，而是有策略、有步骤地从“深圳国旅新景界”——到“国旅新景界”——过渡到“新景界”，并通过整合品牌营销的一系列手段，使新景界一步一步走向健康良性发展的道路。
