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一、接听套路
1、套路：问候--询问--聆听--介绍--答疑--造梦--结束--再见-回访。
问候：铃声一响，三声之内拿起电话：“您好！湖南某集团，我姓张”如铃声超过三声，就要道谦：“您好！对不起，XXX集团，我姓张”
询问：有事请讲或静听反映，或先听对方讲一会，在听的时候，你要看他讲什么，再应对。如果他一上来，就噼里叭啦说一大通，你要立即打断他：“对不起，打断一下，请问你是哪里打来，贵姓？……”，然后，你再说：“不好意思，请讲……”
复唱并记录：复唱什么？主要内容是公司名称、姓名、电话号码、时间、地址、从事行业、其他情况等，并把它填在表上。如何复唱？我示范一下：“噢，你是武汉红星酒业有限公司的，……请慢一点……你的地址是……你的电话是……你现在是做行业……你想做我们的酒店产品……你是在哪个媒体看到我们广告的（搜集广告反馈信息，填上去），你听过XX奶吗？好，还有什么你说……”。同时，在对方说的时候，你要回应对方：嗯，对、好、不错……，不要别人讲的时候，你一点什么反映都没有，这就不好了。你要先摸清他的情况，只有知已知彼，才能百战百胜。你只有了解他，才能掌控他。同时，他边说的时候，你还要边在脑子里找他与我们之间结合点。
自己不能应答时：“对不起，我让我们经理听电话，请您稍等”当对方提出一些你吃不准的问题，或没有把握的问题时，你要叫其他人来答，或你的上级来答。相关的主管要一定在场。
结束时：无论成功与否，都要给别人留下一个好印象。就像送人告别的进候，要给别人留下一个好的背影，今后要让别人愿意找你。你可以这样说：“今后不管有任何问题，都欢迎你来电话，我们一定会为您详细解答，谢谢，再见！。
如果对方有合作意向，或很感兴趣，你可以这样说：“谢谢您的来电和关注，希望我们合作成功！百闻不如一见，我们真诚欢迎您来我们公司和基地参观考察，我等你的电话，再见！”
