业务管理在很多企业里就是管理，其实业务管理不只是管理业务，还需要管理业务的相关业务
中国企业的冬天固然与全球性的经济衰退有关，但是更多的属于自己经济环境内的“季节更替”。实质上是“自身体质”问题阻碍了中国企业的之路。
因为工作的关系，笔者经常与企业经营者交流，发现相当一部分企业在完成一个初级积累之后，企业的发展就冬眠了，企业规模很难有大的突破，甚至还有些企业的经营在走下坡路。
对企业的认识不足，自然就会局限企业的发展，个人的生活习惯可以决定身体的状况；决策者考虑问题的思维就可能会决定企业发展的水平。一般来讲，资产几千万的企业喜欢关注销售的问题，1亿以上的企业关注，十几亿以上的企业则会关注起企业的风险问题了。因此认识问题的角度自然就会局限企业的系统发展能力了。
在经营企业的实践之中，由于现在很多企业的领导者是做业务出身，又由于惯性思维的作用，业务管理在很多企业里就是销售管理。其实业务管理是一个很宽泛的问题，销售管理只是其中的一部分。
要提高业务管理水平，则需要管理以下四个方面：
客户需求不等于客户要求
客户的要求与客户的需求实质上是不同的，很多企业往往将客户直接的要求当成了客户的需求。比如，顾客对价格的敏感，不断要求在价格上更便宜，但同一客户往往在享受了服务以后就会放弃对价格的坚持。同样的价格上，客户会不断地要求更多的服务，但是当客户认为性价比有足够诱惑力时，就可以放弃对服务的要求，像现在很多连锁便利店的经营模式，便利店的商品价格一般都是高于综合超市和大型卖场的，但是仍然很有市场，就是因为提供了许多增值服务，如24小时营业、手机充值、公交卡充值等。因此，你的客户的需求是由你挖掘并引导的。
