相比较于粗放的人员的感性销售,精细的销售动作更容易促进购买,这也应当叫做“细节决定成败”吧!
眼保健仪器这个产品主要是用于缓解视疲劳、预防近视。主要的客户群体是青少年,应当有非常好的价值定位。但这个产品从外观上而言,如果没有人讲解,客户很难确定是什么东西。
另外由于客户需要一段时间的使用,才能确定产品的效果,因此客户也很难通过短时间的观察确定产品的好坏。它属于价值定位准确,但是价值显性不是很好的产品。
初期公司选派了大量的导购人员在商场门口、小区内拦截叫卖,但是能够关注的人并不多。后来公司采用了免费试戴的方式,在现场安排客户进行产品体验,收到了一定的效果。但是大多数的客户仅仅是体验一下,并不会马上购买,销售额一直没有什么起色。
经过对这个产品的研究,发现主要是由于“缓解视疲劳、预防近视”这个产品价值显性不好,客户无法通过以上的“叫卖、讲解、体验”等销售动作,获得对产品价值的直接确认。为此对他们的销售动作进行了重新的设计与调整,其中,“看视力表,检查视力”就是一个非常重要的销售动作,通过这个动作达到价值显性的目的。我们要求所有的导购必须在客户试戴之前检查视力。视力检查的要点是:
先从小字再到大字,不要从大到小,这样可以给客户一种心理上的压力。无论多么近视的人,一定要从最小的字开始查,这样可以进一步的增加恐惧感。
要准许在视力表小字的地方停留,时间越长效果越好。
要采用关怀的语言,不要采用讥讽性的语言。
在检查完视力之后再进行试戴,当然试戴也是有相应动作设计的。在客户进行完试戴之后,再进行二次的视力检查。具体的方法是:
试戴之后要闭目休息3分钟,最好帮助按摩一下眼部穴位。让客户睁开眼向远处看,通常客户会感到看到的事物会更清晰。




