终端业务员按照拜访路线图认真拜访了,按照八步法工作了,还是没有效率,尤其是产品知识的传播沟通还是不到位,这是一直困扰企业和省经理的难题。原因最主要是两个干扰:一个干扰是信息太多的干扰,一个营业员一天接触几十个厂家的终端业务员,大家都在说自己的产品,营业员能记住吗?二是店方干扰,不让营业员和厂家业务员有更多的沟通时间,你就无法说得更多、说得更细,在这种情况下,如何提高拜访效率就成了大家都关心的话题。下面介绍几种提高拜访沟通效率的方法。
一、单一沟通法则-USP沟通法则
业务员日常拜访时与店员沟通的时间,往往一次只有短短的3-5分钟,因此每次沟通的信息越单一越独特,店员越容易记住,否则你讲的很多,但是店员可是记不住的。这就是笔者一致倡导的终端USP沟通法则。USP学说本是传播理论,由美国人罗瑟.瑞夫斯(RosserReeves)提出。其含义是独特主张(UniqueSellingProposition),简称USP理论,是一种广告传播创意的有效方法,简言之USP就是单一诉求。
USP法则在终端拜访中同样适用。永远请记住:你说的越多,店员记住越少,单一法则就是在一段时间(一个月或者一个季度)内,只说一件事,只说自己产品的一个优点,只说自己产品的一个特点、只说一个自己产品与竞品的差异点,反复强调,按照广告传播的记忆法则,重复6-12次,这样店员才能记住。别指望店员能象你一样记住产品的很多优点,请问你能把自己的产品的特点优点卖点都能记住吗?
比如天津达仁堂的牛黄降压丸的店员沟通就两句话:绿色降压药,保护心脑肾,适合肝阳上亢型高血压。叶酸产品只强调口服预防;再如各种感冒药都是有其独特的销售主张的,预期怀孕早期生殖缺陷。白加黑只要说明自己吃了白天不打瞌睡。
谁来完成这个和店员沟通的单一USP法则呢?笔者认为一是产品经理来编撰收集。一是一线终端业务员和推广人员。而且这个单一卖点主要是站在店方店员的角度来创意。其次是站在消费者角度,这与纯粹的广告USP不同。
二、简单易记沟通法则
例:牛黄消炎片的产品卖点是:“内消热毒肿痛,外除疔疖痈疮”。然后再解释一句:疔疖痈疮就是热毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”,这样店员就很容易知道你的产品具有的功能特点的。很多企业的产品卖点,即使强行要求自己的业务员背下来都很难背全,药店店员不是你的业务员,没有义务和责任记住你的产品的特点优点卖点,没有时间听你讲,没时间学会怎样向消费者介绍你的产品的。这就要求你终端拜访时,传达的产品知识要的简单易记法则,就是很容易被店员记住,否则一切努力都白搭。
怎么才能做到简单易记呢?可采用比上面USP法则稍复杂些,从不一下不同角度寻找你产品的几个卖点:
首先是从产品制造方面的特点来寻找卖点,告诉店员。
原材料方面:中药材的原产地,是地道药材。比如皖西的六味地黄丸、东阿阿胶的产地。
特殊工艺:比如软胶囊、滴丸、口腔崩解片、冻干技术等等。




