作为门店销售的导购人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人不仅在不断地失去机会，甚至是赔了夫人又折兵，成为销售战争中的失败者。
一、什么是洞察顾客的悟性
悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。
对于导购人员来说，如果不了解顾客，销售完全碰运气，业绩的好坏自然可见。因为我们每天遇到的顾客，形形色色什么样的都有，必须凭着自己的洞察悟性不段进步，才能在销售行业立足，成为一名称职的导购人员。
二、洞察悟性能力强的导购人员具备的素质
任何人都可以加入销售行业，但并不是每一个人都能成为出色的导购人员。要成为出色的导购人员，要具备很高的顾客洞察的悟性，必须具备以下基本的素质：
1．辨断力
辨断力是指过对顾客现状的分析，去伪存真，找准真实的消费者。这是进行推销决策的依据。
2．思考力
思考力是指通过与顾客沟通的表面现象，经过正确的思考，找准顾客真正的需求本质。
3．表达力
表达力是指与顾客的沟通能力。主要包括三个方面：第一、专业能力（产品知识、语言表达）；第二、说服能力（销售技巧运用、说服顾客成交）；第三、自圆其说（熟练处理顾客异议，消除顾客疑虑）。
4．执行力
执行力是指对自己的正确判断所做出的推销策略的实施能力，以及对紧急情况及突发事件的处理能力。
三、如何培养洞察顾客的悟性
“天赋”固然是影响“悟性”高低的一个因素。但是，“经验”和“环境”在对人的性格的塑造过程中同样扮演了重要的角色。
如何培养洞察顾客的悟性呢，总结起来大致有如下方式：
1.变兴趣为嗜好
兴趣是最好的老师，做任何事情只要有兴趣就会有良好的心态去对待，反之则不然，做销售工作同样如此。如果一个人打算从事门店销售工作，就不要把它当成一种简单的工作，而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段，要从门店销售中寻找无限的乐趣和成功的喜悦，变兴趣为嗜好。只有这样，你才能时刻充满激情与动力，不断地挖掘自己的潜力。
2.敢于与顾客接触
对于门店导购人员来讲，每天我们面对顾客无数，但千万不能害怕与顾客接触，而应该勤于与顾客接触，乐意与顾客接触，享受顾客对我们的拒绝，“经一事，长一智”，人的成长就是从挫折中得来的，同样，“悟性”也是从实践中感悟出来的。
