自己应该快乐，顾客应该快乐，其实很少有人反对，就算反对也不敢直接说出来。但很多人都公开质疑员工应该快乐的方式，他们的疑问是：快乐的员工真的就能产生高的和好的业绩吗？
营销者的回答仍然是不一定！确实对于来讲，最快乐的员工不一定是业绩最好的那个，但营销是一项组织运动，最终要的是组织业绩，而不是某个人的，这与销售推崇的能人机制有天壤之别！一个快乐的员工不一定带来好业绩，但一群快乐的员工就一定会创造好的组织业绩，因为一群快乐的员工聚在一起为一个目标工作的时候，很产生一种东西，叫做士气，能压倒一切的士气！
对于一个营销组织来讲，士气至高无上！这不是说一个组织的营销有了士气，就一定会赢，而是说一个组织的营销没有士气，就肯定会败！士气是一个组织的意志；一个组织的精神；一个组织的气势；一个组织的作风！著名军事家拿破仑有句名言：军队的战斗力的四分之三是由士气组成的。所有经历过失败的都感叹：“企业里没有任何东西比员工的士气更重要！”因为他们经历过当一个组织不能“一鼓作气”获得胜利时，“再而衰”的无奈和“三而竭”的失落！可惜的是，我们总是在士气泄尽，失败已定的时候，才猛然悔悟：原来士气真的是可鼓而不可泄的！
