三个生活中的小现象
其一：岚山房地产开发集团的豪华的门牌上赫然标注“XX集团副总经理张阳”、“XX集团华北大区经理刘斌”......
其二：我们前去好享来吃牛排，看到客来客往，十分繁忙，服务员点菜都是匆匆忙忙。就突发奇想，借机试试饭店的管理水平。如果我们吃过饭后慢慢开溜，他们也不会知道。吃过饭后，我们刚离开桌子，就有发服务员马上走过来说，“请问先生是刷卡还是现金？”我不由得敬佩起来，他们管理得没有漏洞，想跑单可是没门。
其三：我们又一次在一家叫艳阳春的中等餐馆就餐，迎宾欢迎我们就座后，我们点菜完毕，服务员上了两个菜后，再也见不到人，我们有两个菜没上，可是就是不见服务员。半个小时后，我去前台找他们的前厅经理。她说，哪个服务员给你点的菜？我门这里没有你点菜的单子。
对应四个方面的问题
三个故事讲完了，问题也就出来了：
外来业务单位是和营销副总打交道呢，还是在和张阳打交道？如果张阳副总经理调离了现在岗位，至少他现在办公室的门牌是不是得重新制作！
豪享来的服务员为什么就能及时跑过来结账，怎么就能保障她不会让客人跑单？
怎么保障她有时间来结账？
艳阳春为什么就不知道我们点的菜上没上，去前台结账是以什么为标准？
同样是经营，为什么就有着不同的结果呢？
其实，造成上面结果的根本问题是管理问题。管理没有教科书上的那么复杂，它就在我们日常的生活中，只要你留意，随处可见。如果非得把它复杂化，上述现象至少涉及四个问题：
一、在围绕目标设置岗位时时，是因人择事还是因事择人？
二、组织内部有流程没有？有没有按照流程执行作业？有没有对应的？
三、每个岗位的职责是否描述清楚，是否有标准？
四、每个岗位上的职员是否称职，是否有对应的和？
对应解决之道
岚山公司的典型问题是没有因事择人，而这恰是基本的组织原则。否则就会造成人员不称职，人员闲置问题。这样的组织里，安排工作时首先考虑的是人的情绪、能力、资格、关系、面子，而不是工作达成本身，这样就客观上造成了事无人干，人浮于事，无人承担责任等问题。这样的组织的目标最后都是空设，没有任何保证。因此，在组织目标保证上，必须是因事择人，坚决杜绝因人择事。这样的错误在中国的大企业里最为常见，说起来容易，做起来可是真的很难。
豪享来在管理上就坚决解决了人员的岗位职责清晰，并从流程上保障每个人的时间和空间上支持工作目标。这就是分工、协作问题。为了保障服务员的工作的时间和空间，对服务员实行目标责任制，每个人只负责几张台面，所负责的台面的点菜、结账、台面卫生清理工作都有责任服务员来负责，而传菜/饭的是专门专职人员，这样就能保障服务员在自己负责的几张台面区域内，不管怎么忙，都不会乱。
