在我们经营专卖店过程中，时常会发现客户购买我们的商品后，很多顾客不知道对我们产品的性能、使用方法和保养等相关知识掌握，时常会因为一点小事而招致埋怨，甚至还可能对公司的产生负面影响。在这里根据本人的多年一线经验，给大家介绍一下电话回访技巧，这是个低成本的活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。
首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：
1、最有效的售后服务
2、最直接的售后服务
3、最便宜的品牌宣传手段
做电话回访宣传能给我们店面业绩带来什么？
1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。
2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）
3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。
店面回访最佳时间：
商场店
A、晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上
B、每天晚上做5~10位老用户回访
C、单位用户最好是在早上9：00~10：00
回访前应准备的工作：
1、为自已准备好一杯水
2、准备好用户档案资料
3、准备好记录笔和本子
4、减小店面的噪音分贝
5、保持自己良好的心情
