2005空调冷冻年度展望
随着参与市场竞争厂家的增多，整个空调业呈现出供大于求的非平衡发展趋势，从而引发价格恶战持续，导致行业利润日见稀薄。此时，服务成为各个空调厂家的一块心头病。
目前，一台空调的服务费已经占据总成本20%的份额。一旦遭遇因产量不稳定而引起的投诉和维修，那成本将上涨至30%左右。毫无疑问，空调服务已经成为各个厂家参与市场竞争的一个大包袱。
如何将服务这一大包袱转化为推动厂家参与市场竞争的优势项目，将是今后几年空调厂家面对市场集约型发展时的工作重点。
厂家遭遇服务瓶颈
一直以来，服务都是空调厂家参与市场竞争时最常用、最有效的竞争手段。短时间内，一些厂家的服务战会让许多享受到空调的终身保修等额外超值服务。
但是，各个空调厂家不得不面对提供超值服务后所需要付出的巨额成本代价。2003年是空调服务费用的一个分水岭。在这之前，平均每台空调的服务费用均在200
