在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为家电企业，如果要想做大，做强，产品的服务可以说是一个极为重要的环节。服务是激烈的市场竞争的产物和立足于强手之林的基础。据显示，中国家电维修市场的规模高达100亿元人民币。其利润也远远高于家电制造和销售。家电企业完善的服务体系可以提高整个企业的同时也是家电企业利润的新的增长点。笔者认为，要想做好服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让满意。
今年1月10号召开的“中国家电行业2005年服务顾客主题发表会”，明确提出了今年家电服务的主题
