当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品服务，的利益如何维护就成了一道悬而未解的难题，给市场带来了许多不确定变数。
近期，《中国》杂志的一则内容给我们带来了换位思考后带来的新鲜。
澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上名噪一时的空调，都消失在过去的6年间。来自家电协会的统计数据，从2000年至2006年间，相继有70多个空调被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台，那些已售产品的服务却因此失效，沦为无人问津的“孤儿空调”。
谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”?空调业老大格力说话了：我来!3月9日，北京首个“退市空调救助中心”由珠海格力电器公司建立，救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免，计划在全市设立10个维修点，约50名工作人员，将进行一个月的集中救助。
仅仅两天之后，3月11日，空调业的后起之秀格兰仕宣布，从即日起将面向全国范围开展接盘退市空调及其维修业务。从面向北京到面向全国，格兰仕的决心看起来比老大哥格力还大。而此前，志高、科龙等空调企业，也都曾经针对退市空调问题，展开过相应的区域接手服务。
不论是出于吸引眼球、变相炒作还是存在什么别的其它商业利益为目的，这种行为的产生客观上已给产生了心灵的安慰和情感的共鸣，由此，在蓝哥智洋国际行销顾问机构来看，企业在服务手段上进行差异化的另类诉求，从中人文关怀和人性互动的方式才是真正创造和谐消费的“可口可乐”。
作者：于斐先生，著名专家，蓝哥智洋咨询有限公司CEO兼首席顾问，中国十大杰出人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约顾问，中国《》杂志首席专家，《销售与市场》联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出，中国最具影响力策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗整形专业委员会副秘书长，中国保健专家委员会副主任委员。十多年的生涯，成功服务过多个著名,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国咨询行业最具影响力十大”，现专业致力于策划、公关传播、新闻、招商代理、市场推广、实战等服务，出色的企划力、整合力、在行业中享有盛誉。 于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其案例入选美国科特勒集团《中国创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》(浙江大学社)一书。 联系电话：013906186252，网址：https://www.lgzhiyang.com/ Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com
