在今日的竞争中，许多大谈特谈“服务”或“服务”;金牌服务、星级服务、阳光服务等服务口号层出不穷，但是什么样的服务才是能抓住客户达到忠诚度的转化“天堂”?是容忍自己的“服务”让客户走进“地狱”?是服务对的容忍还是对服务的容忍?服务既可以是“天堂”，也可以是“地狱”，服务对于实现忠诚度的转化“天堂”也是所急需改变的。
服务怎样实现忠诚度的转化“天堂”?从海尔的市场竞争策略中可以发现，服务是海尔市场竞争的强大武器;其服务更是堪称国内服务典范。海尔通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，形成差异化的服务，创造用户感动，实现与用户的零距离。在这种理念指导下，海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列，其最终实现的让对忠诚度转化的“天堂”也就顺理成章，而海尔冰箱每3秒钟在全球的某一个地方就会诞生一名海尔冰箱的用户，连续18年中国冰箱销量第一，更是忠诚度转化的“天堂”铁证。
服务又怎么会出现忠诚度的“地狱”?大多数的服务至少还是能及时反馈、解决提出的问题，但是一部分的服务已经沦为形式，问题记录、问题解决结果、回访等也已经仅仅是一种让人愈加生气的导火索，且不说服务问题解决的怎么样?单看其服务的形式就已经明白已经将对忠诚度转化到“地狱”;不能承担责任、互相推诿、繁琐而复杂的服务程序已经让头痛不已，更不用说其死板不能人性化变通的服务规定，怎么会实现对此类服务的“地狱”忠诚度?
从服务的角度来看，服务增加了经营的成本，于是弱化了其服务的职能和在发展中地位，但从长久的竞争态势看，服务既可以使极大增加对的忠诚度，甚至能扩展到用其服务影响到再影响周围的潜在客户，这可以说是一个服务竞争战略问题。“好事不出门，坏事传千里”，服务的“地狱天堂”可以严重影响和潜在，其对的美誉度的影响也就大了许多。
从的角度来说，产品出现问题而找到服务是为了解决问题，而不是去走那种繁琐复杂的形式和对不承担责任行为的愤怒;永远是语音答录，不敢明确承担责任显而易见的问题已经拖得筋疲力尽，一旦遇到的服务人员素质不高或正赶上其情绪不高时，那遭殃的可不仅仅是，更是将推到了的(全球网)对立面，相信即使损失这次的服务也绝不会再次光临此，此类忠诚度的转化也就进入了“地狱”。
一个是否能获得良好的美誉度、长久生命力和发展力，去了解一下其服务就可以对其作出判决。的服务行为展现的不仅是对于其产品的态度和立场，更是传达着文化的神圣使命;一句温暖的话语、一杯热茶都可以对造成深远影响，在乎的不是服务的时效，而是对于消费客户的重视程度;服务是对影响的最后一步，无论其售前服务吆喝的多么响亮，售中对多么的满意，最终能对忠诚度转化的却还是要依靠服务来决定。
是要把推向忠诚度的“天堂”还是“地狱”，相信哪个也不愿意进忠诚度的“地狱”;这就要把的服务上升到的竞争战略层面，提高服务部门的地位，强化、其服务职能，使服务不断升级，利用服务的形式来传播文化，不断塑造的美誉度，最终实现由服务的忠诚度转化为对忠诚度的忠诚“天堂”。
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作者：娄峻峰
