在产品高度同质化的中国冰箱产业，服务已经成为制约竞争格局的关键因素之一。
长期以来，“中国制造”背景下的中国冰箱产业已经具备了世界上一流的生产技术和工艺水平，在产品上，与国外已没有太多差距。然而，相对于部分国外冰箱而言，以索伊为代表的国产高端冰箱在价值方面却略显逊色。
为何拥有同等的国产冰箱五大却在溢价方面与外资差距甚远呢?长期从事中国家电研究分析的极品策略策划机构分析师认为，产品仅仅是企业呈现给的一个有形实物，可以满足的物质需求，而附加值却可以给提供一定的精神满足，中国冰箱要想缩短与外资的差距，提高服务质量不失为一条捷径。
事实上，近年来以海尔、新飞、索伊、美菱、容声为代表的国产冰箱五大也都不约而同的以提高服务质量为长期战略任务，从而力争在溢价方面全面赶超外资冰箱。
然而，服务建设也绝非易事。一方面，很多企业以服务作为招揽顾客的幌子，而其服务往往“雾”大“坑”多，高额维修费常常令有苦难言，这也提高了五大国产冰箱的市场开拓成本。另一方面，劳动力等成本的不断上涨给企业带来了诸多压力，而高成本、高投入的服务建设又让国产冰箱企业面临更为严峻的经营压力。
如何科学的进行服务建设将成为制约“中国制造”环境下国产冰箱竞争格局能否转型的核心因素。
具有“中国三四级冰箱市场标杆”之称的索伊在服务建设方面的做法和经验值得其他国产冰箱借鉴。
一是人才和资金的科学投入。
索伊尤其注重服务的建设与提升。一直以来，索伊都非常注重优质人才资源的输入，为了进一步提升服务质量和满意度，索伊在服务费用上投入巨资，高薪聘请了专业的部长及相关专业服务人才。在人才战略的推动下，索伊近年来服务规章制度更加科学完善，服务意识也日益规范化，从而避免了因杂乱无章而引起的服务成本，减少了开支。同时人性化制度也日趋形成，例如服务费用结算在一个月内到帐;为了提供商家和更加便捷的服务，总部增加8条400服务电话;对于不可修复的产品，索伊将承诺负责退换货;在供货及时性上，索伊承诺淡季三日内发货，旺季一周内发货。
