如果说传统是关于创造同时满足公司和客户需求的交换的话，那么什么是呢?
这个定义中包含了5个要素：
过程
与传统计划一样，计划伴随着一个过程。计划过程的七阶段包括：框定市场机会、制定战略、设计客户体验、精心构思客户界面、设计计划、通过技术利用客户信息，以及评估整个计划的结果。这七个阶段必须协调一致。虽然该过程是以简单的直线方式描述的，战略家通常都会在这七个阶段中间来回穿梭。
建立和维持
的目地是建立和创造持久的。所以，重点从寻找客户转移到了培育足够数量立场坚定的、忠诚的客户。成功的计划将目标客户沿着关系建立的三个阶段推进：认知、探索和承诺。值得强调的是，的目标不是仅限于与在线客户建立关系。相反，其目标是既建立在线关系也建立离线关系。计划很可能满足那些同时使用在线和离
线服务的客户的大型活动的一部分。
在线
按照上述定义，运用网络世界可资利用的手段。不过，如前所述，成功的计划可能需要依靠传统的离线工具，例如Monster.com提供员工招募和找工作服务，其成功直接依赖于电视广告的效果，特别是几年前获得广泛成功的超级足球赛广告。
交换
在线和离线计划的核心是交换的概念。在网络经济中，公司必须对跨渠道交换非常敏感。也就是说，评估在线计划必须依据其对整体交易的影响，而不仅限于对在线交易的影响。所以，在线可能促进零售商店的销售。如果公司需要测量在线和离线计划的独立影响的话，就必须对这些跨渠道影响越来越敏感。
公司和客户双方需求的满足
本人深有体会，每天早晨查看一下自己百度的排名，就上杨帆的网站策划看一下有什么好的点，自己吸取一下，再运用到实际当中。很显然我是满意并忠实于该站点。但是，如果公司不能偿还对员工、供应商或者股东的债务的话，这种交换就是不稳这的。客户感到愉快，而公司无法维持其收入。因此，要使交换延续下去，双方必须都感到满意。
