尽管传统的策略在职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但人员需要将他们的注意力转移到新的策略与能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更加先进的策略使产生更大的价值。
市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进策略。下面介绍的10种策略可以帮助企业提供最大的价值给客户，同时也会把最大的价值带给企业自身。
分析∶企业正在意识到更稳固持久的对于长期利润十分关键。多数部门至少从概念上已经准备好要推动以客户为中心的机制，通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值。一个企业如此，一个网站更是如此，就是通过全面提供企业咨询服务来赢得和稳固企业关系。为了使更具效率，部门的职能也必须作出转变，由专注于产品和交易转向重视与企业目标和相符的客户群及。然而，多数部门在转变策略中会面临严峻的挑战∶
客户要求更高
如今客户都希望企业能够提供更符合他们各自的需求、喜好以及生活方式的产品，在与客户的沟通中也要注意他们的个性。
更多的活动
以客户为中心的企业要有能力支持更多的活动，这会涉及到企业内部的其他部门，例如呼叫中心、零售店面或分支机构、网站以及合作伙伴，它们专门负责活动的执行。面对数量增多的活动以及不同的执行部门，要同时做到资源分配得当、支出花费合理，所面临的压力可想而知。
协调各种目标
要做到以客户为中心的，必然会和公司内外各种群体进行互动，例如总公司、传播机构、产品、客户、渠道、竞争对手以及市场，然而这些群体之间的关系十分松散，同时对于关键的高价值策略所需要的群体间合作缺乏足够的重视。
想要运营一个以客户为中心的企业，部门就必须率先做到以客户为中心，同时要结束各个职能机构各自为战互不往来的局面，这样才能建立一个更富战略性的以客户为中心的企业。部门不能再天天着眼于日常事务，而是要转向重视高价值的商业策略，从而为用户提供价值、增强资产，从而获得更强的可预测的投资收益。
